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发表于 2011-03-10 14:14:56
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谈几点看法，个人意见，仅供各位看官参考：
1、小南
首先，我相信小南当晚遭遇的真实性，作为一个普通的消费者，不仅仅需要买到物美价廉的产品，也需要享受到优质的服务。作为我们这些上班族来说平时工作都很忙，搞个装修真是不容易，进08也是想跟着集体走，免除了比选商家和比价的漫长时间过程，从而减轻装修期间的压力和负担。对于小南来说，这次经历是不愉快的，12也不想如何安慰她，只是想百艾快点把东西整改好，让小南看到漂漂亮亮的窗帘心理舒服点，气自然会消一些。
2、百艾
重点谈谈百艾吧，百艾的谢老板原是做窗帘配件批发生意，自己也是某大品牌窗帘浏阳总代理，从2008年08群创始到2011年，将近服务08群客户2000位（不完全统计），百艾的目前状况和小南本次事件有必然的因果关系，12分析如下：
1）谢老板人很老实，这个12不多说了，接触过的人都应该有同感，百艾的窗帘配件价格无敌，谢老板的进价+5元就卖的政策当时
秒杀整个08群（近2000户就是这样来的）。薄利多销是百艾的特点，但员工赚不到钱积极性不高也是个很大的问题，还有回款速度不快也对员工的积极有较大打击。
2）随着客户量的增大，百艾的自身管理体系有点跟不上节奏，量尺、窗帘加工、门店接待、安装等突如其来猛增的工作量让逐步正在磨合期的百艾小团队有喜有忧，单单去年团的200多户把百艾是忙坏了，出现的投诉也有2起，都是师傅不及时安装量尺所至。
3）12当初买窗帘也到处比较，选择百艾就是觉得便宜，南湖同品牌特价都要100多一米，百艾50多。所以利润太薄、员工收入低，导致服务质量有折扣的原因。12也提醒过谢老板，你可以多赚一点点，然后把服务做好，每个客户都要回访，一家也就贵个200块而已，就没有那么多麻烦了。但谢老板还是比较憨厚：08做了这么多家，老客带新客的比较多，如果涨价真的不好意思，没必要咯。所以好的服务、美女导购都是消费者利润所的，所以这个就是百艾价格有优势的原因，因为成本低！
4）这次谢老板给12打了10几个电话解释只是由于年底收不到钱发不出工资，工人师傅想结帐语言上有冲突，但动手肯定没有。12 分析，工人师傅文化素质不高，情绪激动下有肢体语言（对于一个月千把块的安装师傅来说，2000元的尾款是比较大的），自己没有主观动粗行为，但当时太激动的，有些吓到小南了。
5）本次事件，百艾员工的责任不可推卸，对小南造成心理上的伤害无法弥补，但12觉得对做08达两年服务和口碑还行的百艾一棍子打死是不明智的，让我们用宽容的心去调节和安慰小南，也许其中有种种误会。。。。
6）百艾的适合消费人群：想花一般的米米而买到高档布料的消费者，但自己要能操点心想事的，完全只想给了钱就看效果的不建议参团。有同事问12认识做窗帘的不，年轻的动手能力强可以到处比较的我都推荐到百艾克了，几乎都满意；我几个领导，家庭富裕、没什么时间比选材料，我都推荐到河西的雅祥，花了大钱就可以享受一流的服务，他们也满意！所以，任何产品都是选择最适合自己的为佳。
最后12希望百艾能借此次教训引以为戒，不光价格上要有优势，服务和安装售后都要做好，才是08的好商家。
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