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发表于 2011-04-27 21:59:16
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尊敬的博林金谷A6栋业主及各位网友:
我是金亿地板售后服务主管廖湛波。很抱歉给这位业主带来这么多麻烦,可能我们在和这位业主解释的过程中存在解释不清的问题,所以带来种种误会,在这里我针对这位业主的疑问给大家一个解释。
在接到博林金谷A6栋业主投诉重蚁木地板有虫眼后，我马上赶到施工现场，当时地板安装已接近尾声，整体铺贴效果还算不错。业主对十几片经过挑选准备退回门店的地板有疑问（如帖中所见）。经过我们查看，其中有2-3片地板板面有活节，剩余地板为色差较大的，已被师傅挑出不铺贴，业主可退回门店。当时针对活结业主有疑问，认为可能是虫眼，可能是我当时没有解释清楚，其实识别虫眼和活结很简单，活结只是印记、而虫眼是穿透性的，只要锯开地板确定是否是虫眼补灰地板，或者用钉子作穿透试验就一清二楚了。在这里再一次给这位客户带来的麻烦表示道歉，下面就几个问题给大家一个明确的答复：
1、关于金亿木地板等级：
金亿实木地板产品均严格遵守国家标准（GB/T1503.61—2001），等级有合格品和一级品，优等品由于标准较高，全国99%的品牌都没有，包括大自然和安信，这个情况大家可以到市场里面调查一下。我们确保送到每一位顾客家的均为品质合格的南美材。
国家标准文件名GB/T1503.61—2001
名称
| 表面
| 背面
| 一等品
| 合格品
| 活节
| 5mm＜直径≤15mm 长度≤500mm，≤2个长度＞500mm,≤4个
| 直径≤20mm， 个数不限
| 尺寸与个数不限
| 死节
| 直径≤2mm，长度≤500mm，≤1个长度＞500mm，≤3个
| 直径≤4mm，≤5个
| 直径≤20mm ， 个数不限
| 蛀孔
| 直径≤0.5mm，≤5个
| 直径≤2mm， ≤5个
| 直径≤15mm ，个数不限
| 树脂囊
| 不许有
| 长度≤5mm ， 宽度≤1mm ， ≤2条
| 不限
| 髓斑
| 不限
| 腐朽
| 不许有
| 初腐且面积≤20% ，不剥落，也不能捻成粉末
| 缺棱
| 不许有
| 长度≤板长的30% ，宽度≤板长的20%
| 裂纹
| 不许有
| 宽≤0.1mm ，长≤15mm，≤2条
| 宽≤0.3mm ，长≤50mm，条数不限
| 加工波纹
| 不许有
| 不明显
| 不限
| 漆膜划痕
| 轻微
| ——
| 漆膜鼓泡
| 不许有
| ——
| 漏柒
| 不许有
| ——
| 漆膜上针孔
| 直径≤0.5mm,≤3个
| ——
| 漆膜皱皮
| ＜板面积5%
| ——
| 漆膜粒子
| 长≤500mm,≤4个 ，长＞500mm,≤8个
| ——
| 注：
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| 1、凡在外观质量检验环境条件下，不能清晰地观察到的缺陷即为不明显2、倒角上漆膜粒子不计。
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2、关于A板、B板、工程板
金亿承诺，团购产品均为A板，如发现一片B板以次充好，十倍退款。
工程板，一般做精装修的商品房或者酒店等几千平方面积地板才有工程板之说，工程板也是严格划分为合格品、一等品类，和零售的地板一致。
3、关于虫眼、活结
重蚁木板材本身就具有防白蚁性，天敌较少，不易生虫。根据重蚁木的特点，有虫眼的概率很小，一般是活结。大家可以看前面地板的一等品、合格品产品标准，即使是一等品也是允许有少量活结。100片金亿重蚁木地板可能有1-2片产品表面有活结，一般我们的师傅会把这样的地板铺贴到床下或者挑出来退回门店，保证客户家里地板铺贴整体美观。
地板铺贴师傅我们都经过严格培训，我们保证铺贴到客户家的地板都经过精挑细选，无活结和虫眼。
4、关于色差
金亿地板重蚁木为原木色，每片地板的纹路都有不相同，加上重蚁木这个材种生长周期比较长，要200多年才能成材，木材界俗称“七彩木”。在销售过程与店内样板展示及宣传资料也有明显的体现出来（请大家看后面的宣传图以及我们在客户家的成品图片），每片都有色差就是重蚁木的特点，如果没有色差重蚁木肯定是二次染色加工的产品，请大家谨慎购买。
重蚁木的铺贴十分困难，需要师傅一片片的去比色、挑选和调节，所以我们铺贴重蚁木都是选派经验最足的地板师傅去铺贴，这一点请大家放心。
金亿湖南营销中心数年来承蒙各位新老客户的关怀，不断的成长。我们会坚持不懈，将企业南美材优势和优惠落实到每个客户。我们在销售和过程中不足之处，请各位网友指正。金亿湖南营销中心郑重承诺：如有客户发现我们销售贴皮、印花、以假乱真等伪劣地板，我们将十倍货款全额赔偿给客户。
金亿地板湖南营销中心售后服务电话：84791866
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