4.27通程电器售后服务跟踪贴（关于通程45天逾期收取短信的问题，请看最新内容）

秋秋枫叶

买了格力，导购员说赠品是挂机汤锅，立机是炒锅，我5台挂机，2台立机，看来家里要开锅子店了，怎么能这样？没有根据金额送不同赠品的？

二轮司机

今天收到通城电器短信，说商品免费储存期为45天，不是说好是100天的吗？
请团长帮忙确认，谢谢

yiying20081

今天收到通程的信息说免费保存期是45天，逾期收3块一天保存费，团购的保存期不是100天吗，请问楼主是不是通程搞错了

kimking

TO:广仔

　　我也是参加4.27的“通程电器团”，为毛今天收到【通程集团】短信通知，说所购商品免费存储期为45天，逾期按照3元/天/台收取保管费，急盼解答，谢谢。

gosu

在08参加了多个团购，受益颇多。2012年5月盼来了电器团（感谢团长的辛勤付出），想着家电是装修中的重中之重，能在通程电器以团购价拿到心仪的电器，不仅价格有保障，并且质量及售后也有保障，所以我毫不犹豫地参加了此次团购。5月初，在芙蓉南路店成功购入三个大件，冰箱、洗衣机、电视机。
    由于当时家里装修没搞完，一直到最近才完工。9月12日才让通程送来了货物。
    在这次送货之前，有个小插曲。参加团购时，我同我的朋友2人在松下电视机柜台分别购入了一台P50UT30C型号的等离子电视机。我朋友家8月初搞完了装修，8月中旬要求通程电器送货。电视机送到家后，他发现包装损坏了，第二天松下电视机的售后上门安装，拆包后发现电视机也已经被损坏了，遂要求了退货换货处理，经过一系列繁琐程序，他顺利换到了一台同型号的新电视机。他当时告诉我：送货人员告诉他，该型号的机子通程仓库已经没货了，是从别的没送货的买家手中换来一台新的机子送到他家的。他善意跟我开玩笑：可别把你家的送到我这里来了啊，你收货时注意检查。
    一句玩笑话，我也没当真，但在心里有些小小的担忧，钓鱼岛事件发生了，看新闻说日本计划关闭中国的等离子生产厂，那么，这款电视机会不会缺货（我悔我觉悟不高，购买了小日本的产品）。
    9月11日，我打通程400的电话，告知送货，并提醒客服：“不要把我朋友返回的烂机子送到我家来了，请发货时注意检查”，售后坚定的回答：“不可能把损坏的产品送到客户家中，您放心，绝对不会！”12日，两位师傅把家电送到我家，一看电视机包装，我发现外包装损坏了很长一道口子，我问送货师傅，怎么回事。他们说搬运时也没注意看，不过应该没问题。我立即拨打通程400的热线，询问客服这种情况怎么办？我能否签收？（我悔我蠢啊，没有经验，居然还问她，其实应立即拒绝）客服说，没问题的，可能运输途中有些磨损，等售后上门拆包再鉴定，你先别动。我问送货师傅怎么办，他们说没问题，售后会处理的，我们只管送货。于是，在支付了超期仓储费260元后，师傅也没让我签收送完三件货就离开了。
    越想越不对劲，我打电话给松下的售后，松下售后说应该拒收。于是立即打电话给通程400电话售后，要求换货，有损坏包装的产品我不想要，我要一个全新的。通程售后不肯换货，仍是让我等松下电视机的售后人员上门鉴定，说拆包有可能是好的。要我联系门店人员，我又联系门店人员，告知仍是等松下售后人员上门鉴定。
今天，松下售后人员上门鉴定及安装。一拆包，发现电视机是坏的，并且说这电视机他见过，是曾送过XXX楼盘，后来鉴定是坏的要求退换了。我一听，果真是曾送到我朋友家那台坏掉的电视机！我反复问师傅，你确定吗？他回答：百分百确定！我说你能帮我做个见证吗？他拍了照，并且保证是那台，因为我朋友家就是他去上门鉴定的那台烂电视，并且连我朋友家的家庭情况他都能说出大概，证明他印象深刻！
    又是一番电话，400热线、松下门店、通程，累，终于得到答复说“确实送错货了”，但同时答复这款已经没有货了，也没办法补货了，请换一台其他的。
    我想问问通程电器芙蓉南路店：
1、你这么大的电器商家，自己的库存不清点吗？
2、损坏的产品不返厂或封存吗？
3、你拿剩余的库存送一家是一家，有损坏的产品，就该最后一个等待送货的买家倒霉承受吗？
4、遇到问题不及时处理，踢皮球的做法就是你们售后的服务宗旨吗？
5、送货人员不要求签单就走，货物送到客户家中后那就是售后的事，我也完全有理由说我没收到货啊。可没良心的事我做不出，但老百姓也不是被你这么忽悠的吧？
说真的，你的管理漏洞挺大！
    最后，只想善意的提醒其他网友，团购有风险，参团需谨慎。如果不是装修完了需要入住、能够购买电器后尽快送货，“等待”这个词，真的伤不起，真不知道等的是不是残品次品；其次等待过程中需关注新闻时事，以防生产厂商说变就变。

lkw520

同情。。。你还真够倒霉的。。。一说就中。。。。

gosu

    在08参加了多个团购，受益颇多。2012年5月盼来了电器团（感谢团长的辛勤付出），想着家电是装修中的重中之重，能在通程电器以团购价拿到心仪的电器，不仅价格有保障，并且质量及售后也有保障，所以我毫不犹豫地参加了此次团购。5月初，在芙蓉南路店成功购入三个大件，冰箱、洗衣机、电视机。
    由于当时家里装修没搞完，一直到最近才完工。9月12日才让通程送来了货物。
    在这次送货之前，有个小插曲。参加团购时，我同我的朋友2人在松下电视机柜台分别购入了一台P50UT30C型号的等离子电视机。我朋友家8月初搞完了装修，8月中旬要求通程电器送货。电视机送到家后，他发现包装损坏了，第二天松下电视机的售后上门安装，拆包后发现电视机也已经被损坏了，遂要求了退货换货处理，经过一系列繁琐程序，他顺利换到了一台同型号的新电视机。他当时告诉我：送货人员告诉他，该型号的机子通程仓库已经没货了，是从别的没送货的买家手中换来一台新的机子送到他家的。他善意跟我开玩笑：可别把你家的送到我这里来了啊，你收货时注意检查。
    一句玩笑话，我也没当真，但在心里有些小小的担忧，钓鱼岛事件发生了，看新闻说日本计划关闭中国的等离子生产厂，那么，这款电视机会不会缺货（我悔我觉悟不高，购买了小日本的产品）。
    9月11日，我打通程400的电话，告知送货，并提醒客服：“不要把我朋友返回的烂机子送到我家来了，请发货时注意检查”，售后坚定的回答：“不可能把损坏的产品送到客户家中，您放心，绝对不会！”12日，两位师傅把家电送到我家，一看电视机包装，我发现外包装损坏了很长一道口子，我问送货师傅，怎么回事。他们说搬运时也没注意看，不过应该没问题。我立即拨打通程400的热线，询问客服这种情况怎么办？我能否签收？（我悔我蠢啊，没有经验，居然还问她，其实应立即拒绝）客服说，没问题的，可能运输途中有些磨损，等售后上门拆包再鉴定，你先别动。我问送货师傅怎么办，他们说没问题，售后会处理的，我们只管送货。于是，在支付了超期仓储费260元后，师傅也没让我签收送完三件货就离开了。
    越想越不对劲，我打电话给松下的售后，松下售后说应该拒收。于是立即打电话给通程400电话售后，要求换货，有损坏包装的产品我不想要，我要一个全新的。通程售后不肯换货，仍是让我等松下电视机的售后人员上门鉴定，说拆包有可能是好的。要我联系门店人员，我又联系门店人员，告知仍是等松下售后人员上门鉴定。
今天，松下售后人员上门鉴定及安装。一拆包，发现电视机是坏的，并且说这电视机他见过，是曾送过XXX楼盘，后来鉴定是坏的要求退换了。我一听，果真是曾送到我朋友家那台坏掉的电视机！我反复问师傅，你确定吗？他回答：百分百确定！我说你能帮我做个见证吗？他拍了照，并且保证是那台，因为我朋友家就是他去上门鉴定的那台烂电视，并且连我朋友家的家庭情况他都能说出大概，证明他印象深刻！
    又是一番电话，400热线、松下门店、通程，累，终于得到答复说“确实送错货了”，但同时答复这款已经没有货了，也没办法补货了，请换一台其他的。
    我想问问通程电器芙蓉南路店：
1、你这么大的电器商家，自己的库存不清点吗？
2、损坏的产品不返厂或封存吗？
3、你拿剩余的库存送一家是一家，有损坏的产品，就该最后一个等待送货的买家倒霉承受吗？
4、遇到问题不及时处理，踢皮球的做法就是你们售后的服务宗旨吗？
5、送货人员不要求签单就走，货物送到客户家中后那就是售后的事，我也完全有理由说我没收到货啊。可没良心的事我做不出，但老百姓也不是被你这么忽悠的吧？
说真的，你的管理漏洞挺大！
    最后，只想善意的提醒其他网友，团购有风险，参团需谨慎。如果不是装修完了需要入住、能够购买电器后尽快送货，“等待”这个词，真的伤不起，真不知道等的是不是残品次品；其次等待过程中需关注新闻时事，以防生产厂商说变就变。

静一