【已解决】投诉能率燃气热水器

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感谢大家对于能率的关心，今天一天，我都在为此事忙碌。在此我声明以下几点：

第一，楼主所要求退货的要求，我以个人身份来满足其要求。正如上面TX所言，能率的产品是国家规定三包范围内的，所以消费者的合理要求需要得到尊重。（由于代理权的问题，所以处理这件事上，会有一个时间差，并非能率厂家不处理此事，但为了保证消费者的利益，本人决定由个人出面先垫付产品的退款，还望大家谅解。）

第二，解释一下，这几次能率的团购，都是以能率售后的名义进行的，在组团之前，本人一再与团长声明，也在团购活动当中与参团人员声明，能率今年在长沙的代理权已被收回。也就是说，长沙市面上没有正式出售的能率产品。但几次团购的能率都可以享受厂家正规保修的正规产品。只是因为，厂家未发放代理权的问题，而产生这样或那样的猜疑。对于某些未参团的TX或者未详细了解具体情况的参团TX来说。希望我这样的表达能解释你们对于产品的一些疑问。

第三，能率的销售与售后是分开发放代理权的，做为能率销售，现在我不得不来处理这件事，有我自己的苦忠，但无法与人言。（产品质量问题，一般由售后来处理，对于退换机，需要由售后来确认故障或者由政府权威部门来确认产品质量问题，才能进行退换货，而对于三包中的时间，国家也有规定，并非由最终处理时间为准）为什么需要提请能率总公司的帮助，为什么需要时间与陈总协商。这的确是我们内部的问题。如因此而耽误了产品的使用，我在此代表个人，表示歉意。

第四，能率是一个负责任的厂家，对于产品质量与售后都有其非常严格的规定。如果本人在明年取得代理权后，做为独立的能率销售商，对于能率产品的销售与售后都将有严格的管理措施。望大家继续关注能率品牌在长沙以至湖南的成长过程。

第五，关于楼主踢皮球的表达，我个人还需要解释一下。楼主并非在本人手上参团购买能率，在接到此信息的第一时间，本人就做出反应，由于此事一直由售后处理，本人一直负责销售，对于此事的处理并不在行，所以引起众多误会。所以，就本人角度来说，并没有踢皮球的想法，从得知事件开始，到现在，本人一直本着，努力解决此事的态度来处理此事件。

望楼主体谅。
能率销售部经理：曾晓辉

kingofuture

曾总的2次表态 尤其是第二次 非常到位 希望这个事情能有个好的处理结果  继续关注

水晶

怎么一直都是曾总出来解决呢，陈总呢？机子是跟他买的，也是他做售后的， 他应该积极的解决这个问题呀……

石头记

引用第22楼水晶于2009-12-15 15:41发表的  :
怎么一直都是曾总出来解决呢，陈总呢？机子是跟他买的，也是他做售后的， 他应该积极的解决这个问题呀……

能率之所以今年总是可以团到优惠价格，与能率在长沙的代理权问题是有关系的。所以也就导致了有些问题没有得到及时的处理。至于究竟是谁的责任，我想，这并不是我们消费者所需要关心的。这是能率公司内部需要关注的问题。我们只关心出现问题是否最终得到妥善的解决。

估计等到明年，能率的长沙代理权落实以后，再想享受这样的优惠，就会有难度了。

不过曾总的表态，让人相信，能率不愧是个大品牌，销售方的素质，也是可靠的。

希望事情能得到完满的解决。

雾里看花

在我的紧促跟催下,历经14天,今天,售后师傅终于上门把那一台热水器换下来了,把带来的新的热水器给安装了上去.由于之前已经装好了那一台,所以今天换装这一台非常地快. 而且跟之前不一样,他今天帮我把新热水器里进出水管里留出来掉在橱柜上的水(因为我看着他安装,所以当时从新机里出水时他笑着跟我解释说所有的新机都是这样,里面有水,因为出厂时检验过)都给抹掉了. 把第一台热水器装在了新热水器的包装箱里带走了. 重新填了一份安装工作单给我签了字留底.

之前说过,如果换了另外一台热水器,同样的品牌,再出同样的问题的话, 只能说我跟能率无缘了. 事实上,好象果真如此. 安装完, 师傅试完热水, 跟我说水压不大,造成机器一上40度就会中途熄灭, 再重新启动. 建议我装个增压汞. OK, 我说明天去买. 他把气门阀, 进出水角阀全部关掉,电源扯掉, 走人. 要我装了增压汞后再通知他来调试一下, 现在先不要用. 不明白为什么现在不要用,我把所有的开关全打开, 试用,发现只要是38度以上, 机器就会中途熄火,再重新启动. 我的妈呀, 洗澡不会感冒啊!!! 关掉, 再试, 跟第一台机器同样的轰隆隆的响声(安装师傅说这种情况叫爆燃,还给我看了他们的技术手册,原因要不是气压过高,就是气压过低)又出现了. 急呀!  赶快打电话给刚走的师傅, 同样的答复, 等装了增压汞再来调试.

心里这个烦呀! 网上搜索一下能率热水器质量, 大惊, 这种情况之前就已经发生过, 只是我不知道而已. 心想明天得赶快去买个增压汞来,如果调试之后还是同样的出现这种爆燃的状况, 只能说能率与我无缘了...

问了一下同小区的邻居,都没有发生这种情况. 难道我家的气压就不同一些? 可是一样地也有四楼的邻居入住了呀! 不明白, 费解...

12月12日

水压问题？费解。。。。。
2台都出现一样的问题。。。。更费解。。。。

kingofuture

鬼来哒

每一天都新鲜

关注,我也团了

小甜

关注。。。。。。。。。。

漫游的宙斯

我也不知道买什么热水器好