三湘家美的好梦来，你的服务意识在哪里

xyhs

    本人装修小白一个，因为信任08，信任08同学们选择的商家，所以很多时候，在根本就没有比较和了解市场的时候就跟了团购。现在装修进行到一半，迄今为止选择的团购有东方邦太橱柜、普乐美水槽、爱康智水电、大师漆和百得产品、瑞嘉地板、城市爱迪衣柜、西门子开关，还有就是三湘家美的好梦来铝合金门（跟的团购挺多的吧，我真是太懒了，当然现在就为当初的懒付出了代价）。应该总体来说，团购还算让我满意。但是今天，就在三湘家美，却让我后悔起了以前的决定。装修，还是不能盲目地相信别人，尤其是现在遍地是JS的时代。也因此给同学们提个醒，团购真的是有风险啊，有些JS真的是披着羊皮的狼，在交定金时是一个样，在交完定金要提货的时候又是一个样子。还是来说说今天在好梦来的经历吧。
    因为泥工师傅催着要装卫生间门，所以今天到好梦来去签合同。由于之前约好梦来的师傅量尺的时候我本人和泥工师傅都不在场，我今天去的时候首先就看了一下量尺的单子。结果看到主卫生间门不能包门套，于是向店员咨询，店员便打电话给师傅，让师傅解释。因为师傅是专业的，所以我选择相信师傅。但是，对于不包门套的效果我实在不太满意，就我理解，包门套和不包门套的价格应该会不一样。于是问店员能不能少钱，店员答曰不能，要问他们的老板黄总。于是打给黄总。结果黄总一口官方语言，“团购的产品价格都是一样的，有问题问店长就行了，好吧，就是这样的”，明显透着不耐烦，急着就要挂电话。好吧，由于团购价并没有写明包门套和不包门套价格有没有差别，现在价格是他们说了算，那我也只能接受。也不想再去折腾了，选好了款式，就开始算总价。结果算出来是1435元。装修的同学们应该都有经验，一般在算好了总价后，多少会策下价，不管策下来多少，心里都会比硬梆梆地一分不少要舒服一点。我要求把尾数抹掉，整1400元，这要求应该不过分吧。但好梦来就是有这么牛啊，说因为是团购，所以算出来多少就多少，一分钱也没得少。店员说自己是打工的，没有权限，如果要谈价的话得跟黄总谈。这个我可以理解，确实没有必要跟不能做主的人纠结。于是我再次打电话给黄总，想着这么点钱在黄总眼里不是如“粪土”一样吗，就算不少35块，多少也会给我少点吧，哪怕5块也好。可哪知道黄总，就是这个店的老板，却说“这个事情不归我负责，你找店长吧，店长说了算，我们每个岗位都是有自己的职责的，你找店长，好吧”，一句话就推得干干净净，好像他跟这个店一点关系都没有一样。如果真是这样，那么他应该给了店长一定权力，有个可以浮动的范围。结果那个店员说她根本就不是什么店长，才到那个店子五六天，什么都做不了主。两个人踢皮球，店员推黄总，黄总推店员。拜托，到底谁是老板啊？这样推来推去什么意思？能少你就爽快点，实在不能少，你可以态度好一点跟我讲，说团购价格已经到底也好，物价上涨也好，成本上升也好，随你忽悠什么，我也不会为35块钱去生多大气。可是现在你是什么态度，根本不让我有说话的余地。更表现其JS嘴脸的是马上在电话里跟店长交待，如果给我少了钱，让店长垫。还说团购是有原则的，说多少就是多少。
    开头我就说了我跟过的一些团购，也没看到哪个商家说因为是团购，就一分钱不少的，也没有哪个老板在收了定金后，就觉得这个生意和自己没关系的。对于这样的态度，我实在接受不了，并不是35块钱的事，装修花了这么多钱，多出这点钱也不是什么要紧的事，关键是这种消费体验太让人憋气了。我可不想买这么贵的门还受这种气。于是要求退定金，答曰只能转不能退。但是我怎么知道到哪里去找另一个我这样的小白去接棒呢。而且由于前面耽误的时间太长，卫生间门急着装，没人会赔偿我误工的损失，只能屈辱地继续签了合同。
   
     PS：当时一起签合同的还有一位团友，最后也要求少一点钱，她的总价比我高。打电话给黄总，可能因为我这个事情在先，所以黄总答应了。所以那个团友应该不会有什么意见，我认为这样才是对的。但是，这两种不同的态度，不又让黄总自己打了自己的嘴巴吗，跟我说什么原则，你的原则是个屁。还有，到最后付款的时候，说是付90%的钱，算出来不是整数，我说就先付个整数吧，然后店员直接给我入上去了，让我先多付一点，而不是往下减。他们的服务意识就是不管从哪个方面，千方百计地不能让消费者得一点点实惠，我已经麻木了，对他们这种态度，不想再说什么，按他们的要求付了款。


    这是我装修以来，无论团购还是自己去买东西也好，消费体验最差的一次。你认为我交了定金，所以只能任你宰割了是吧。是，钱在你手里，你不给我退我也没有办法，但是，至少我还有说话的权利。好梦来的质量我现在还无法评论，但是服务方面，我要提醒08的同学们，如果你希望开开心心地消费，得到一个消费者应有的尊重，建议慎重选择三湘家美的好梦来。好梦来的黄总，既然你没有这种服务意识，以一种“老子天下第一”的态度来做生意，没有一点诚意，你就不要做这种团购，别忽悠我们这些相信08的团友们。如果不是因为团购，你以为你的店面现在会有这么多生意让你拽吗？有多少人和我一样，根本就不可能迈入你家门槛。黄JS，别透支了08团的信用！

咕噜猫

刚在群里看到有TX截图，很惊诧事件的发生，是不是有什么误会？你的问题有2个：1、你的卫生间门是怎么回事，是平开门，还是推拉门，关于门套的问题，好梦来是否给了你合理的解释；2、35块钱是小事，态度是大事。方便的话，能否短我你的电话，我会询问黄总，要好梦来给出一个合理的解释。

雨过天睛

哎，用户体验很重要的，不是35元的事。
换我就不纠结这个，你不做门套就给我少钱！少35元想搞定我？没那么便宜的事。

xyhs

不能包门套是因为：量门的师傅说如果包了门套门就只能打开90度，不能完全打开。对于这个解释，我一直不是很懂，因为门套是包在外面的，不知道怎么会影响开门。但是因为我没有这方面的经验，所以选择相信量门师傅。
    上面我发的贴绝对没有一点点夸大的地方，全部是依照事实来描述，虽然店员今天因为事情比较多，态度也不太好，我也没有多大意见，主要是黄总太让我伤心了。钱是小事，但是作为一个老板，态度这么恶劣，实在让人接受不了。

言妈

这个事情你的重点应该是弄清门套问题后再下单，那才是最重要的，至于后面的35块钱，商家愿意少是他的好意，不愿意少，说是团购的规定也是合情合理，因为你在交定金时就意味着已经接受价格了，所以没必要这么纠结。

xyhs

已经说了不是钱的事情，是态度的问题。讨价还价的过程总是有的吧，装修都是大金额的花费，我就不信大家从不还价。如果没交定金，商家态度不好，我心里不爽我就不会买他的东西。商家就算不愿意少，也没有必要那样的态度，好言好语几句有那么难吗？不容我说话了。不能包门套，他们的解释我虽然没弄明白，但宁愿选择了相信。而他们当初也没有说明包门套和不包门套是一个价格，现在不给我包门套，我理所当然地提出了少钱，难道提出来都错了，我都不该提？对我这种态度，不让我说话，一切都是他们的狗屁规则？一句话，跟他黄JS没关系，就把我打发了？
    当初没交订金的时候，他们端茶送水。收订金的时候也没见谁说这个店跟他没关系啊。现在交了订金不给退，他们就可以对消费者如此嚣张，JS的嘴脸暴露无疑，如此大的反差，前后形成鲜明对比。既然他们这么不尊重消费者，那就让不明真相的群众都来围观吧。

wudino1

引用第3楼xyhs于2011-11-19 22:31发表的  :
    不能包门套是因为：量门的师傅说如果包了门套门就只能打开90度，不能完全打开。     

我有点晕了，难道门不都是打开90度的吗？

12月12日

   看了一下，12说几句。
   对于一般零售销售渠道的建材商户品牌来说，商户比较专注于成单量的大小，还不能完全理解顾客是100%上帝的服务理念；对于网络渠道的商户来说，优点就是服务，比较关注口碑相传的经营理念，因为他们知道服务就是自己的生存之本。但一般零售渠道比专做网络的品牌有很多明显的优势：产品质量稳定，品牌大等因素。
    好梦来当初进08审核的时候，审核区斑竹通过业内人士了解，这个品牌的用材、做工、口碑都不错，在门窗行业属于中高档。当初12也是担心由于该品牌是第一次做网络销售，能否达到08团的服务标准。
    本帖出来以后，我想对好梦来是一件好事，可以让黄总明白，网络服务比传统销售服务实际上更加严格，并如何改进自己的服务理念。

jazz2332

楼主讲的不能做门套？这个不会吧？铝合金平开门门套一般分半包套，全包套，价格是不一样的。不管做哪个应该不存在开门角度问题。除非你家里的门洞不标准，或者已经贴好瓷砖了，可能就会出现一些不好装门得问题

yiyi303

很能理解楼主的感受
消费时的感受很重要
淡定淡定
要保持愉悦的心情
享受装修的过程