特地瓷砖服务态度那是相当恶劣！

angela

   我参加了8月特地地砖的团购，当时订货、送货多很顺利，团购的优惠是可以免费补退货一次。现在发现砖少了一些，于是到门店补货和做扫脚，问题就来了！
   我再三跟门店的小姐强调，我们家只有周末有空，她说：“做扫脚要两天，你要今天拿过来，明天下午可以送货。”这天是星期六，我和老公冒着38度的高温把瓷砖送到门店（还好我家离他们门店只有几百米），她还在订货单上注明了，星期天下午能送货。当时我就问她，“要不要现在交钱？”她说：“可以明天送货直接给师傅。”
    下午我去红星看厨具，电话打了五六个，那边说要今天下午过去交扫脚加工的钱，补货的钱可以送货再交，我说现在过不去，明天早上过去。结果第二天早上过去，问题真多。一下子说要交全款，一下子说要三天才能做得出，一下子说要我去加工厂找老板，一下子说货色没有了（第一次卖货的时候售货员根本没有在单子上写色号）。昨天说的话，今天就跟放了屁一样，这样的店子我当然不能相信了。在我的再三坚持下，只交了两百的定金（其实全款也就500）。我亲自去了加工厂，结果加工厂老板说，特地根本没给他下单，也没给他送货过来。害我又去特地那边催了几个电话。但是加工厂的老板人很好，很帮忙，他说下午四点能给我做好。
    下午五点半特地也没得消息，我和老公第二天都要上班，只好又去门店催，结果一位龅牙小姐接待了我们，她是这样回答我的：“货已经做好了。给你们两个选择，要不然去小区楼下等着，他们自己搬上楼。要不然就明天看有没有时间给你们送了。我们这里补货和加工都要三天以上的时间。”她的态度那叫一个嚣张，只能用四个字形容“简单+粗暴”！
    让我强烈的感到交了钱和没交钱的反差！她还横着眼睛说“那你现在还没有交钱啊！”这是我才如此的庆幸，上午在我一再坚持下，只交了两百得押金，还扣了三百块钱在我手里。要不然我现在只能叫她娘了！
   对于特地的品牌，我没什么想说的。但是对于特地的服务态度，和交钱后的服务质量，我已经深深的认识到了。

vicky

投诉她！

石头记

不知道是不是加工确实要三天，要么是最开始那个服务小姐说错了，要么是后面那个人搞错了……

可是具体是哪个人啊？

这个情况应该只是个别服务员的态度问题。因为我协商过几次跟特地的沟通了，感觉特地店的经理很重视我们群的业务。基本上只要打个电话过去，他马上就去业主家把事情处理好。楼主这个情况，还是第一次听到反映。我会去跟特地的了解清楚的。

angela

可能是他们讲错了，今天说两天，明天说三天，说不定我后天去说要一个星期。但是我也确实是要得急，我也跟她讲了，我们只有周末有空，而且我跟装修公司也是签了合同的，要她尽量快一点。她讲要我自己去加工厂，我也去了。加工厂的老板也已经帮忙提前完工了。最让我不满的是哪个售货员说：要不然你自己搬上楼，要不然改天看有空再给你送。货既然都做好了，我家离他们那里只有几百米远，送货也是他们承诺了，还用这样的态度。催我去交钱是打了五六个电话，要他们送货连个回信都等不到。
她的名字我不晓得，但是我已经对特地死心了。随便他们什么送好了，不送也可以，货我也不蛮想要了！
还是非常感谢石头团长！

石头记

引用第3楼angela于2009-08-23 19:21发表的 :
可能是他们讲错了，今天说两天，明天说三天，说不定我后天去说要一个星期。但是我也确实是要得急，我也跟她讲了，我们只有周末有空，而且我跟装修公司也是签了合同的，要她尽量快一点。她讲要我自己去加工厂，我也去了。加工厂的老板也已经帮忙提前完工了。最让我不满的是哪个售货员说：要不然你自己搬上楼，要不然改天看有空再给你送。货既然都做好了，我家离他们那里只有几百米远，送货也是他们承诺了，还用这样的态度。催我去交钱是打了五六个电话，要他们送货连个回信都等不到。
她的名字我不晓得，但是我已经对特地死心了。随便他们什么送好了，不送也可以，货我也不蛮想要了！
还是非常感谢石头团长！

他们那里有几个服务员态度还蛮好,不过,感觉还有几个,可能是老板的亲戚吧,态度拽得不得了

angela

我上次买货的时候，我还觉得她们态度蛮好的，我还跟老公说买牌子的服务就是不一样，售货员还亲自到我们家去点货验收了。不过再次合作，原来那个售货员态度还蛮好的，但是下午她不在店里！

angela

总结了一下这两天去特地补砖和做扫脚的问题。1. 交货问题（是他们让我把货送过去，我和老公顶38度高温，拖着货在门店转了四五圈，他们没空搭理，还有人说“怎么把货拖到这里来了？”把我们当送货的搞！）2.  交钱问题（我要交钱的时候他们说可以货到再交，等我走了又做死的打电话，说要我过去交加工费，等我跑回门店，又说要把所有款交清）3. 加工问题（开始承诺两天加工，后来说至少三天，我去了加工厂才晓得，一天半的时间，他们根本没给加工厂下单和送货。后来在我的跟催下，加工是半天就完成了。可见他们平时是怎么忽悠的）3. 送货问题（好不容易加工完了，给了我两个选择权，要么自己搬，要么有空再说。一副“没空理会你们这种几百块钱的小单”的态度）
综上所述，从头到尾只有收钱这个环节没有问题！

yeshaha

这样的商家是一个字：烂！

yujian31

交钱以前和交钱以后那差别就大了，交钱以前围着你恨不得甜死你，交了钱再找他们就都很忙了，没任何时间接待你了

丹佛

确实得感谢我们的团长，真的是辛苦了

对于特地的售后我跟楼主有同感，这次交易过程实在是太复杂，要详细描述的话都能写本书了，还是给大家简单说说吧

事件一
时间：30%定金交完后      
地点：门店   
问题：要打电话确认一周后有没有腰线，承诺厂家回复马上联系我们。   
结果：等了３天没消息，自己打电话到门店被销售人员询问了半天，总算记起了这么回事。

事件二
时间：一周多后的一天，预约的送货时间已经过了近2个小时     
地点：家中  
问题：打电话问门店才知道送错地方了，（且不说送砖师傅粗鲁的把砖扔出了残角）
结果：销售人员让我们理解一下，瓷砖在运送过程中一定会有磕磕碰碰的，有残角很正常。

提醒大家：特地的砖有一丁点残角都不能退货的，我当时理解了她们，可是退砖时却没有被理解！


事件三
时间：交钱补砖的一周多后（因为知道门店不会主动联系，我们经常要打电话问情况）
地点：门店
问题：砖到了仓库，没来得及通知我们，销售人员冷冷的说“你们自己到仓库去拿吧，要不这两天等仓库有时间再带到门店”
结果：勉强在当天中午拿到门店，但是在补的8条腰线中2条色号不一样，答复仍然是一周后

事件四
时间：又是一周后
地点：门店
问题：厂家发过来的腰线颜色仍然是错的
结果：老公已经忍无可忍，最后在样板间的墙上取下了同色2片腰线

                    　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——剧终（心情大家可想而之）