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发表于 2012-03-23 11:08:10
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团长来啦~
我来了，我来了！
昨天早上十点多上网的时候，看到了sam在21号晚上给我的QQ留言，反应家中地板有问题。
紧接着又看到了sam发来的投诉帖链接。
雷帝赶紧将该帖转发给了必美的客服，并直接电话联系了必美老总，老总当即表示马上成立工作组解决该问题。
联络完毕，雷帝又和投诉的业主sam网聊了一会，基本达成以下共识，并转发给了必美老总：
邓总：您好！我刚才与业主电话联系了，具体沟通的情况是：
1、业主觉得是必美的地板可能不适用于地热，因此觉得商家在销售的过程中可能存在误导；如果地板适用于地暖，那么请商家能解决问题。
2、对于之前的售后说可能是kfs楼板太湿的说法，业主和我都表示不能接受，理由有二，一是如果售后认为是楼板太湿，那么请售后证明地板太湿，否则不能凭借猜测就把责任推给kfs，把业主踢皮球，二是如果地板太湿确实会影响地板效果，那么商家要么就是铺装时就告诉业主该楼板不适合用此款地板，要么就是通过安装也好通过指导使用也好，帮助业主在现有的情况下，尽可能的确保地板不起拱，正常使用。
3、在起拱原因不明确的情况下，要求业主自己出钱给予更换地板的解决办法，业主和雷帝均认为难以接受。
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中午接到必美老总电话，被告知商家已经联络业主，并拿出解决方案大致如下：
1、已安排售后前往业主家查看现场，目前已经查看了起拱最严重的卧室，但未确定水源，还需起开另外两间房子的地板勘察，故可能在一定程度上会影响业主的生活，但为了妥善解决问题，希望双方能互相体谅支持；
2、基本上同意业主要求，予以更换卧室地板；
3、关于楼板太湿的问题，必美表示不会将业主在地暖公司、kfs和自身之间踢皮球，地板商拟从自身角度出发，尽可能为业主解决问题。
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以上是雷帝目前掌握的情况，后续进展期待楼主的跟进。
衷心的希望问题能得到妥善解决，也希望商家和业主都能从事件中吸取经验和教训，避免类似损失。 |
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