|
|
楼主 |
发表于 2013-02-05 12:07:49
|
显示全部楼层
索菲亚的销售太让我失望了
说说负责我这个客户的销售MM，在没有付款前无比热情，还主动给了我72折的优惠。可就在我开始确定尺寸和款式，并且决定付款了，就开始冷淡了起来。先是预约了我某个周末上午来最后确认款式签字付款时，就请假调班了，却没有通知我一声，她的同事跟她打电话确认后，才有人接待我。门店主管和另一个换班销售临时负责我的订单确认和付款，付款的时候因为换班销售不太了解我的需求情况，因为我的订单有三件定制产品和三件标准产品，第一单只写了我的定制柜子，而标准产品则漏了，只好又开了第二单，我也因此付了两次款。按照索菲亚的规定要交全款，现在想来应该要坚持留一部分尾款，至少也可以作为制约和评价产品质量和售后的一个手段。
门店主管帮忙做了加急单，安装还是比较及时的，没有拖我家进度的后腿。但是安装的那天我才发现漏发了货，售后经过几层落实，了解到真正原因是销售一早就没有下单到总厂，而我家现在安装的已经是年前总厂发来的最后一批货，这意味着年后发来的第一批货已经到3月上旬去了，我要安装至少是3月中旬了，足足延误了两个月。销售的失误造成了我付了全款的订单没有全部下单，导致公司把一次送货一次安装拆成了几次送货几次安装，多出来的费用是由销售承担，因为索菲亚的制度是谁的失误就谁来承担由此产生的费用，公司不会为员工的错误买单。
我在安装的当天是很生气的，售后为了避免安装师傅的第二次安装，先从仓库找货，幸好找到了五斗柜和床头柜，梳妆台缺货。而安装师傅也为此等候仓库第二次送货等到了晚上快7点了，安装完毕都快8点了。到此时我都没有等到那个已经知晓自己失误的销售MM道歉的电话或者短信，售后MM对此的解释是，她目前在外地学习。我当晚气愤的对朋友说，哪有售前无比热情，有了业绩，就对客户不闻不问的销售，我一定要去门店里要一个说法。回头一想，既然在外地，情有可原，回来长沙上班应该会有一个歉意的电话吧。
过了一个星期，我知道这个销售MM已经回来上班了，却还是没有等到她任何电话或者短信。我觉得去门店找她，可能会有尴尬，就干脆直接打个电话给她，居然她了解的情况还不如我清楚，我耐心告诉她确实情况如此，她的失误造成了2个月后我的梳妆台才能到货。她此时才意识到要跟我道个歉，我也没发脾气，都是女生，没必要弄得剑拔弩张，既然给我造成了损失，那就补偿我一点精神损失吧，送个什么礼品之类，至少聊表安慰一下，她想不出来，我就让她考虑一下再回复我。
今天我想起这个事情，都过完小年了，这个销售MM怎么还没有联系我。我又主动去了一个电话给她，问起这事。她开始唠唠叨叨说起，她的失误已经让她承担了各种运费和安装费几百块了，不能再承担更多的费用了，我订单优惠很大，因此她提成很少，最后她建议把梳妆台的钱退给我，或者把现有的一台样品发给我，我订单折扣不小，样品处理价也差不多。我一下子火气蹭蹭就上来了，先不说对客户造成的失误应该要及时表达一个歉意，索菲亚要求员工承担工作失误的损失是内部问题，这些来对我抱怨没用，况且出现了问题要及时解决，而不是推诿或者随便用样品将就。我全款买的是新品，难道销售给我个折扣，就该拿一个样品？我信任这个品牌才愿意付全款购买产品，而不是在出现意外时，退款或者应付完事！我整个卧室的柜子都是索菲亚的产品，退了梳妆台我要到哪里去配一个同样风格的？而且当初也是她主动提出来的给我优惠，到现在扯皮了，又说这折扣大，提成少，她宁愿不做这个单，那当初就别提出来呀！
对于这样一个不负责任的销售，我训了她一顿后，她在电话里头也已经是语无伦次，反正就是反复说她现在损失已经不小了，如果我还要求赔偿的话，只能交由公司处理。我已经无语，既然这样，我也不愿意继续沟通下去了，那就交由公司看如何处理吧！
事已至此，我不奢求索菲亚对客户有啥赔偿了，遇到这样的极品销售，我自认倒霉！3月份顺利拿到梳妆台就好，我把经历说出来与各位08TX们分享一下。大家在选择品牌和商家时多比较一下！
PS：我去的是万家丽索菲亚门店，销售MM叫宋辉，虽然她是店里可能是最热情的销售了。 |
|
[复制链接]
官方微信公众号
装修助手：蛋八君
.. (2013-01-18 14:05)