【已解决】德贝橱柜--你的责任心何在？我还能再相信你吗？

29680288 · 发表于 2013-03-25 10:57:39

2012年房子装修，第一档就是德贝团购站，于8月份支付定金1000元，10月6号交付橱柜的全额款。11月初，去到店面与王姐确定下柜体及台面的颜色的选择，下单。原计划2012年年底入住新房，考虑到橱柜的制作周期需要40天，提前下单。因家里有事，年前没电话联系送货安装。正月初十要求送货安装，至今还在安装中。。。其中多少回合啊，心酸自有自个清楚。
第一回合：2013年正月初十（2013-2-19）电话联系德贝橱柜的店面王姐安排送货安装，王姐电话回复说送货安装需要元宵过后，师傅才正式上班。未果。。。
第二回合：2013年正月十六（2013-2-24）电话联系王姐安排送货安装，王姐说安装师傅生病休病假，一周后才可安排送货上门；如果我家着急安装，可以安排外请师傅上门服务，问我家是否同意。当时我家不放心，心想那就等等吧，电话里面还一个劲的烦请王姐等师傅上工了，尽快安排。
第三回合：2013-3-1我家再次联系王姐，王姐答复周五（2013-3-8）可以送货安装。原本以为一颗悬着的心，可以落下来了。。。
第四回合：3-7号周四下午我家联系王姐，确认周五送货安装的时间。王姐答复说，我家橱柜货没到齐，还需要等一周，给安排3-15号送货上门安装。我的个神啊，我可是去年11月份初下的制作订单，4个月啦，现在告诉我，我家橱柜货还没到齐，一听那个火大啊。
第五回合：苦等一周终于过去了，3-14号周四下午，再次联系王姐，想确认周五安装时间。王姐答复，物流公司的车出故障了，橱柜还没到货，要晚一天，一堆的解释，安慰我们再耐心的等一天。无论如何周六一定送货上门。
第六回合：3-15号周五中午这次是王姐第一次主动电话联系我家，接电话时的那个激动啊，不曾想心碎无痕。王姐电话告知还是物流原因，货没到。对比售前售后，我心凉了，这次我呆不住了，直奔红星建材德贝橱柜店面，接待的还是王姐。在店面待了一个下午，找了一堆无关于己的理由，拍着胸脯保证我家3-18下周一送货上门安装。
第七回合：3-18号周一等到9点没接到王姐的电话，无语。我家主动联系，拨打王姐电话，连拨两次无人接听。半小时后王姐回电话，说橱柜可以今天送货，但是安装师傅没空。这次我发火了，啥理由都接受不了。消费者弱势群体，收钱的是大爷，这次我体会颇深。说到最后王姐的意思是这个单不是她接的，橱柜下单也不归她负责，她只是负责联系，这个事件她是无辜的。话说到这个份上，行，逼我找你俞小琴。（期间一直没直接找俞，是因为她怀孕了）
第八回合：按捺住性子，给孕妇老板俞电话联系，说完情况之后，她说她一直不知道我家出现了这情况，表示了歉意后，答复我说以后我家事情直接找她。下午收到回复，安排我家3-19送货安装。
第九回合：3-19号雨，通知我家8点半送货安装，9:00不见人影，拨三次俞电话，无人接听。9：40安装师傅到场，10点送货师傅到，送货，安装至下午近6点。这里就不直呼师傅的尊姓了，可以确定的是这个安装师傅不是德贝的安装师傅，是外请师傅，按套米安装收费。我家水槽柜体处，侧板开孔2处，底板开孔1处，我爸要求师傅做防水处理，当场被拒。下午我再次要求做防水，师傅不说话，多次要求下，师傅说你给老板打电话要求做，不然一般不给做。第一次听说橱柜开孔不给做防水处理的。（之后电话联系俞，安排林于3-23做防水）柜体台面分开安装，这个找水平由哪个做？柜体安装师傅还是台面安装师傅？？答曰，台面师傅会保证水平的，牢记心里。柜体安装我家是个半成品，碗蓝、锅蓝没货，无法安装。缺2副百隆铰链一柜门没法安装。密封条（封边条？不知道咋称呼）少2条。无防尘角。柜体下边的封板也没法安，师傅说缺材料。水槽下方底板的后挡板，师傅好心做坏事，给我家的切割用作了固定板，需后期再补。最后说说我家台面。
第十回合：我家台面，我家从去年8月的订单到10月的定/销货单台面均写为德贝台面，石英石（赛凯龙单色）。为何单说台面呢？因为我家当初在东方邦太和德贝两家对比，除去价格团购的优势，台面和爱格E0也是重要对比。其中台面的安装我们都咨询的很详细：台面安装时台面的下面有一整板加固，用于防止台面拉裂，固定支撑，延长台面寿命。当时甚至都谈至板的材料是否会用到爱格板，俞说有板，但材质不会用爱格，会保证使用期限。这会安装了，一切都不是啦，赛凯龙台面由自家安装，跟咱们先前说的完全不一样。又是1-2天的电话联系。最后，解释，道歉，再解释，深入了解，直至最后无奈妥协。
第十一回合：3-23号下午2点林来我家做防水。等待台面师傅安装台面，未果，推迟至3-24号上午。
第十二回合：3-24号上午苦苦等待，电话互动一上午。终于中午12点接到消息，师傅午饭过后来我家安装。时至下午1点台面师傅上门安装。现场一看，甚忧。台面师傅说打水平应由柜体安装师傅负责，安抚师傅，电联林（俞电话无人接听）。又是一回拉锯战，德贝家根本就不打水平，除非业主要求？？？这是哪家橱柜啊？我第一次听说橱柜安装不需要打水平的，凭感觉就行。待师傅之间沟通完后，1小时又过啦，结局是：3-25柜体师傅上门打水平，3-26台面师傅上门安装。
现在静等德贝。出于无助，发帖表达心声。请大家关注，也希望给以后想订购德贝的08网友们一个提醒。这样的德贝，你还放心把家厨交给她吗？这一个多月以来先不说电话费多少，因为德贝不会主动联系你，你联系她还得看你运气，人家可能不会接听奥。德贝的不负责任和推卸责任的本事，那是一流一流的。我甘拜下风，昨天出于愤怒电联过红星美凯龙客服，备案过此事。德贝，我还能相信你吗？？

12月12日 · 发表于 2013-03-25 15:16:24

德贝老板怀孕了，和她沟通了下，最近一心宝宝，电话也接的少，她说这件事情很对不起楼主，会尽快解决

29680288 · 发表于 2013-03-25 18:09:53

第十三回合：德贝林洁中午12点电话联系我下午2点师傅去我家安装，心里已经没底了。下午2点半一直没消息，按捺不住，电话联系林，半小时过去了3点，电话一直无人接听。无奈之下，联系了俞，俞说我已经曝光她家了，口气明显没有以前好。试问大家，12年11月下单，2013-2-19号要求送货安装，至今安装的柜体还是半成品，啥叫我曝光她家。你家要是做得好，我至于这样吗？之后俞表示她联系林之后给我答复。一个下午过去了，德贝没人联系我。我一个下午的休假又白白浪费了。上班族真心伤不起啊。撇开别的不说，德贝就这售后安装服务都能拖我一个多月，你家橱柜再好，如果给我机会我都不会选择。我们消费者要求的是售前售后一个样，出了问题能解决，而不是一味的托着，搞拉锯战。