80后三无清包之旅（装修本丢了，跪求安慰！）

liliwen9826 · 发表于 2010-10-21 20:27:21

支持幽幽桑电视维权

muma1202 · 发表于 2010-10-21 20:32:11

fevlin · 发表于 2010-10-21 20:32:25

看看附件里是什么东西啊

财神妹妹 · 发表于 2010-10-23 01:16:40

才看到幽幽的贴子，当然要支持一下，也希望联邦高登的事情能圆满解决。幽幽，事情已经这样，就看怎么解决了，我们都会支持你，自己千万别急着了。

幽幽桑 · 发表于 2010-10-24 23:02:48

关于联邦高登定制衣柜货不对版事件的最终处理结果

新做的柜体加急生产已经到了尾声，这两天能发航空件到长沙，联邦高登承诺10月30日（周六）尽快争取一上午安装完毕。赔偿事宜按总货款的千分之三按日收取（按合同注明的交货日期起算）。

过程回放：（幽幽桑尽可能还原当时情况，具体字眼会有所出入）

幽幽桑两点半到红星美凯龙建厂点，向服务中心的彭小姐详细说明了事件的大概情况。
三点之前（事先约定协商时间为三点整），联邦高登汪经理赶到，三方进行了协商。

彭小姐：谁的错误谁负责，有合同约定的按合同约定走，没有合同约定的，双方协商解决。

汪经理：这次事故责任确实是联邦高登的责任，加急的柜体做的差不多了，最快明天发航空件到长沙，我们尽快安排安装，客户提出的赔偿，只要符合国家法律规定，我们照赔。

幽幽桑：请问周六一上午能安装完毕不？

汪经理：师傅尽量安排早点到，一上午按不完也不会要整整一天，会安排最好的师傅来安装。

幽幽桑：既然汪经理今天表现的这么有诚意，而且能空出一天半的时间让我进床+油漆，我也不是不讲道理的人。我不需要请假盯着装柜子自然不存在考勤扣款，油漆工期延迟的事也就算了，就按延迟收货的标准赔吧。

汪经理：按红星美凯龙的合同，是多少就是多少，你留个建行卡号，三天之内款会到账。

幽幽桑：还有关于售后的事情，我不求特殊优待，但求一视同仁，出了这次事件，叫你们赔了钱……

彭小姐：售后不要担心，还有我们红星美凯龙啦

汪经理：请放心，这个肯定会保证的。

幽幽桑 · 发表于 2010-10-24 23:06:12

经验教训总结

一：大型卖场会让售后更有保证

红星美凯龙的立场一直很鲜明：谁的错误谁负责，有合同约定的按合同约定走，没有合同约定的或者有其他要求的，双方协商解决，红星美凯龙会以公正的第三方角度从中调解。不会偏袒商家也不会偏袒消费者。

总结：幽幽桑很满意红星美凯龙的立场，不求特殊优待，但求公平对待。

二：问题一定要当面协商
最开始幽幽桑跟汪经理都是电话沟通，幽幽桑一直觉得汪经理态度非常不好，很多话说的很难听。
但是今天当面沟通，汪经理表现的很有诚意，幽幽桑觉得这种变化除了“08的有力支持”之外，当面沟通也很重要。
电话沟通很容易话赶话，大家都觉得对方态度不行。

三：网络是利器
谢谢08的诸位斑竹和群友，幽幽桑给大家鞠躬了