本帖最后由 菜菜喵 于 2014-3-26 10:33 编辑
关于昨天维权的汇报帖，争取到合理解决办法 事情经过请见86楼：点击这里直达
楼主我昨天接完爹的电话，当时那一下的确是怒火攻心，东西还是在315当天购买，如此明目张胆的店大欺客简直就是讽刺！有多套装修经验的同事一直安慰我，装修本身就不是省心活，遭遇事情不要慌，还是尽最大力气争取合法权益。想想也是，一哭二闹三上吊的事情楼主做不出来，那就找地方讲理吧！下面汇报一下事情进展顺序：
3月24日：
1、早晨我爸给接待我们的店员打完电话，并且表示对方提出的要求我们不能接受。当时店员态度不说蛮横，但的确是爱理不理，我完全有理由相信对方是为了通过虚假报价，再换货退款，达到提高单价的目的的。所以表示要对方更高一级负责人出面协调，店员表示要汇报，然后再无了音讯。
2、一直等到下午3点左右，对方也无任何回复消息，在论坛很多筒子都反应过商家收了钱之后马上换嘴脸，我们意识到对方很可能是也想通过拖拉的方法达到目的，毫无解决问题的诚意。因为我已付全款，房子进度是自己的，到了一定的装修程度我只能妥协。于是我马上通过各种方式整理文件和散布消息。
3、实施进度：①编辑文字部分信息张贴曝光于各大公共平台，包括08等大型装修论坛网站以及红网等专业投诉维权网站。
②拨打12315消费者权益保护热线，接通很快。说明了情况和我的要求之后表示区工商局已备案，因为现在政府部门只要受理的案件就一定会有个结果。所以还是要相信党。
③寻求建材城维权：因为该水箱购于旺德府名品建材大市场，通过百度百了半天搜出来一堆旺德府的电话，由于旺德府集团分支多，也不确定应该打哪个。结果最后求助到万能的微博，找到企业微博和电话。
④找到安华卫浴上家负责人：包括总经销商、厂家等企业，因为越是上面的负责人越是珍惜自己的品牌名声，越是愿意积极解决。以下是我微博出来的安华卫浴各种联系方式：
⑤整理证据，包括事情进行的时间点，我租车提蹲便器的车费收据发票，致电安华总厂，得到的回复是我订购的水箱并未停产。
4、得到回复：第一得到回复的是旺德府建材客服，速度嗖嗖的，我电话打过去说明情况之后说了解一下给我回复。约20分钟后回复过来，并又提出和商家协商后的解决方案：
①退水箱的钱增加到150
②在我愿意的前提下，可以置换相同配置的其他水箱。
③以上回复是与对方店长协调得出的方案，我同样不满意150的赔偿，要求与安华更高一级负责人对话，旺德府建议我还是先看看置换的水箱，我表示考虑一下，第二天有时间就去店面看看置换品。
事情进行到这里，安华卫浴已经改口是由于经销商无货，造成的事件发生，这种内部协调不和的事情为何要消费者来承担损失。并且由于客服介入而提高了退款额度，之前的退小额提样品也变成了同等置换。
截止到昨天晚上，对方的负责人也拒不出面，旺德府客服反映速度非常快，协调能力也非常好，大品牌还是比较有保障，赞一个。
3月25日：
1、大早呢我这还吃早餐呢，接到电话，自称旺德府客服工作人员，询问昨天事情发生的经过，听声音不是昨天与我通话的工作人员，于是我把经过又重复了一遍。
2、过了一会昨天接我电话的工作人员给我回电，交谈中原来是工商局给他们电话协调了，并询问我今天是否会去店面，我考虑到安华连工商局都出面了他们都不愿意出面解决问题，这种做生意的态度真是让人堪忧，出于对他们的极度不信任，我拒绝再与他们商家交流。旺德府客服建议我提出准确要求，他们可以帮助我再与店铺协商。
3、我与我爸爸通话后决定，鉴于安华卫浴无诚意、不出面、推诿转嫁的不良态度，我们决定不妥协，坚持维持原合同：
①因为商品已交全款，该收据合同已经生效，且该产品并未停产，无任何人力不可抗拒原因，经销商不提供货完全不是不履行条约的理由，我们坚持要我们原定货物。
②如不能提供货物，不是由于我的过错造成的退款，并且我还要再付出劳动去挑选物品，车马人力劳损。所以应按照法定双倍赔偿。
4、合理回复：
①10：30左右，安华商家回电，从别家店调到货了。通知我明天下午去取货。
②11:00左右，安华及旺德府客户回电，希望我删除在红网发的投诉贴，我表示事情已经解决，明天提完货后即刻删帖。
③我爸回电希望可以拿到调货的凭证，以防商家用样品置换，旺德府客服表示可以协调，并且售后同样负责。
④店家回电，表示样品就在店内，可以检查。调货无单据，是店家内部协商的结果，这次从别家拿货，下次厂家发货就匀一个还给人家。【你昨天不是说在经销商拿货吗喂】
我表示可以接受，希望明天提货顺利进行。
事情进行到这里算是圆满解决，在这中间芙蓉区工商局、旺德府客服服务部起到了非常大的作用，旺德府客服小姐姓曾，很靠谱的客服，态度好问题解决迅速。在此维权中总结的经验如下：
①通过多途径上报，现在网络很发达，可以寻到很多信息。
②自己整理事情发生经过，要口述完整。
③12315是有用的，警察叔叔反应很快，首先要整理好事情发生的地点，原因，经过，自己的诉求等。
④绝不妥协，不答应商家的无诚意条件，坚持核实自己的损失，合理要求赔偿。
事情的最后总结，其实事情发展到后面，更多的是对店家不作为的愤怒，与积极协调的客服和工商部门对比，作为直接责任人的店家方反而毫无建树，实在不是个大店家应有的态度，而且截止到事情解决，对方传说中的店长至今未露面。连句抱歉都没有╮(￣▽￣")╭
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装修助手：蛋八君
谢谢支持！奸商太可恶了
