【已解决】投诉让我极度失望的德鑫橱柜……6000多买个旧的样品

angelxiaojin

    9月份的德鑫橱柜团购，我在经过再三比较后下定决心参加了。不为别的，只为德鑫是大品牌，我想服务质量相对比较有保证。其实当时同样的材质，在别家的价格要便宜，但我仍然选择了德鑫，并预付了全部款项6000多元。
    经过漫长的等待，橱柜终于在11月12日到了我家。送橱柜的当天，装修师傅就给我打来电话，说：“你送的这个橱柜，看上去怎么像是样品柜啊……有点旧旧的。你最好来看一下吧？”我当时正在上班，想想怎么可能，不蛮相信他，随口说了几句就挂掉了。
    本来说是13号装，安装师傅又打电话说要14号才能装，我也同意了。14号到工地时，师傅已经在安装了，厨房外面的饭厅角落里放着一个一个安装好的小柜子，面板上的边缘都贴了一层纸保护。因为非常忙，我只看了一眼橱柜师傅忙乎，调整了一下安装高度，就出去了。中间师傅又跟我说了一次，我还有点不耐烦，觉得这么大个橱柜店，还专门来人量了尺寸，不可能给我样品柜，而且我觉得也没什么样品柜能跟我家尺寸吻合。
    到晚上终于忙完了，我再到工地上，这一看才发现问题大了：

橱柜跟我家的尺寸根本不吻合，边上不足的地方就用一块面板贴上了事，里面的空洞明显可见；柜子里面比较脏，有旧的痕迹；还有，在完全不必要的地方钉了螺丝，又用圆板盖起来。

我阿姨一看就说：这明显是旧柜子嘛，一点都不新。装修师傅也说：一般新的橱柜面板都是一起包装好送过来，然后再现场安装的，哪里有组装成柜子后再拿过来的道理？想到我花了6000多元居然买了个样品柜，我为之气结。
    致电到德鑫橱柜的店面，他们要求我打安装厂长的电话；那位姓吴的厂长于11月16日上午到我家看了之后，给出解释及解决方案如下：柜子不是样品柜（他自己动手把柜子擦干净了），是新的。板子上到处都是螺丝，是德鑫橱柜专门为客户做的贴心设计，方面我们以后再加层板（但未解释为何有些柜子里只有一边有螺丝，另一边没有）。至于尺寸短缺，说是导购的问题，愿意按照短缺尺寸退款给我，共退60余元。
    说实话，我一直对德鑫橱柜印象比较好，但如此态度真的让我失望。不想再说什么，希望德鑫橱柜在20日前能够主动跟我联系，并调换真正的为我家厨房量身定做的新橱柜。相关照片证据我已留存，晚上回家时会发到网上

香香

，怎么会是这样，马上就又要开团了，德鑫的，我还准备买呢。

小李子

关注~我也要订橱柜了~

洋葱

刚看到这位TX的帖子,我马上与德鑫的李总取得了联系,李总表态绝对不可能有样柜装在客户家里,刚李总来电答复了以下几点:
1/ 已经给了这位投诉TX答复,今天晚上6点半约了德鑫各分管部门老总至客户现场汇整问题;
2/ 李总表态如果柜子是样柜.德鑫将保证全额退还客户所订购橱柜款;
3/橱柜属定制化产品，出现问题将第一时间为客户处理，直至客户满意。 今天6点半至客户家中如果是因为德鑫服务问题造成的原因，德鑫将按照合同予以赔偿。

zhidaobu

上图看看........通过看有没有打过的镙钉印  或仔细检查细节看不到木宵  完全可以判断出的

12月12日

    热烈欢迎德鑫来投诉区报道。。。。。。
  12才和李总通过电话，李总表示样品当新品不大可能，但肯定有某个环节出了西西，今天晚上几大老总会齐聚楼主家现场查勘。。。。。
  论坛会密切关注本次事件发展。。。。。

听雨19

德鑫马上又要开团了啊，密切关注！

听雨19

俺比较喜欢想象：猜想一：业务员从中倒了鬼。
                猜想二：安装师傅。。。。。
                猜想三：导购业务水平不太专业。。。。

听雨19

俺还是比较信任德鑫的，因为橱柜的问题，也咨询过李总，虽然没有见过，但是感觉他也是个爽快的人，不像某些JS,呵呵，相信这次事件会得到一个圆满的解决的！在这里，也给李总提个建议：一定要加强员工的培训，尤其是一线导购员，业务要熟练，橱柜知识要了解，呵呵，因为089的业主都是身经百战的哦  

云水1551

我家柜子也显得旧旧的，我以为是在他们厂放久了，落灰太多的缘故呢，没想到是样品柜，主要觉得样品柜应该也不至于这样，所以没在意
还有我家不多的柜子中，地柜都是相通的，有些是要走管道，我能理解（不过走管道的柜子建议最好挖个圆形的孔，别搞那长一条空隙撒），有个明显不需要在隔板上方留一个7cm宽的横长条形空，还是留了，跟徳鑫反应：总得在地柜中给我留个没有明显缝隙的柜子，防小强等小昆虫，能放点吃的东西吧，于是给我在现场切了块板子，弄了个补丁，于是俺家地柜中总算有一个关了柜门不与外界相通的地柜了，SO俺忍了……
还有就是锡纸明显与板材贴合不好，与徳鑫反应，答曰如果不漏水进去就没事，咱也忍，锡纸在接缝的细节上面感觉做的也不是很好，不过他们说多打点玻璃胶防水进去就可以了，于是我家柜子里好多八多的玻璃胶，还有补片，从美观上来讲，唉不好形容，心想只要不漏水，不损坏就懒得跟他们策了，最终我还是忍了……
别的还好啦