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发表于 2015-10-21 08:19:48
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39 吐糟红星美凯龙箭牌卫浴--如此售后服务 
刚刚看到 流浪烟花http://www.08wojia.com/thread-102106-1-1.html 吐糟红星美凯龙鹰牌瓷砖的服务和售后，我也忍不住吐糟我在红星美凯龙箭牌卫浴的所经历的难忘的一段经历！
我的经历是：
第一次：箭牌购买蹲便和马桶，达成一致：如果尺寸不合，可以退换！
第二次：自提蹲便
第三次：因为我家卫生间需要蹲高不超过200的蹲便！箭牌的蹲便尺寸完全不合，割掉一端也没有办法，所以我致电 箭牌卫浴，他们说只要包装等完善，可以退货（实话实话，这还是很爽快的）！
第四次：退货，填写退货单，留银行卡，承诺一周内退款到账户里面。
第五次： 一个月之后，偶然想起还没有收到箭牌的退款。打电话给门店，一番查单，截图等折腾后，承诺下周退。
第六次：已提交财务会计，他们可能要做账单，不好意思，对不起啊！！
。。。。已提交财务会计，他们可能要做账单，不好意思，对不起啊！！
第N次：已提交财务会计，他们可能要做账单，不好意思，对不起啊！！
备注：前几次的对不起，很抱歉啊，我都心软了，继续等待；可是听了N 次的这种毫无诚意的道歉之后，我已经麻木；
第无穷次： 打电话直接找门店店长，直接告知：“不是我在乎几百元，你们也更不在乎几百元，可是为什么退款迟迟下不来？问题出在哪里？？ 名气不错的国产品牌箭牌卫浴，就是如此服务和售后的？？之前在报道中看到过很多关于箭牌的各种吐糟售后和服务，我都一笑而过，可自己亲身经历之后，不免大失所望，这对我们这种支持国产品牌的国人是一个赤裸裸的伤害！！你让国人如何支持国产企业？ 不是我们不爱国，而是某些企业过于糟蹋我们的爱国心啊！！一个不注重售后和服务的企业如何继续做大做强？只会在竞争中逐渐没落，很多知名品牌都是如此啊！”最后抛下一句威胁的话：“如果下周我再没有收到退款，那么我肯定会爆料和投诉的。”又是一番对不起之后（似乎”对不起“成了他们解决任何问题的万能钥匙啊！）承诺一定下周返现。
。。。。。。
第无穷次无穷次后：我已经麻木，不愿意再去折腾，我也没有去投诉，随它去吧，不值得折腾。他自己都不在乎声誉，我们就更没有必要去操这份闲心了！这是跟自己过不去。
最后一次： 历经3个月左右，退款收到，从承诺一周内退款到这么长时间，我也是醉了。 希望我还没有安装的马桶不再出现任何问题，否则，我欲哭无泪。
当然经过漫长的拖欠折腾之后，唯一我能把控的就是，从此以后不去买箭牌卫浴的产品这总可以做到的！
而老公对于我每次提出的到红星美凯龙去购买东西，都一票否决，哈哈，连带着对红星美凯龙这个商场的所有产品都否定啦！连带着其它的品牌都跟着遭殃啦！！真是无妄之灾呀！
从自身经历的感慨：呵呵，一个商场如果引进品牌时，也一定要对产品质量和产品售后进行把关和要求啊，否则，一粒老鼠屎打坏一锅汤，连带着对整个商场的声誉都会造成影响了！商场需要的是人气，一个顾客的吐糟不算什么，可是吐糟的人多了，那么就确实值得深思。现代社会是一个服务型社会，是一个网络发达，信息传送快捷的社会，不注重改进服务和售后的品牌和企业最后的确实前路难料。。。
这就是口碑的影响力啊！
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