【已解决】温柔的呼唤必美地板，求售后

笨笨牛

希望快点处理，说实在的， 我们团购不是一定要为了价格少多了，而是买一个让人放心的售后

vincent超~

严重关注，我还准备接手别人转让的订单了，不要让我们失望撒，必美

必美地板

       作为必美地板品牌长沙经营商，我方在第一时间知道该售后问题后，马上成立专业售后服务小组，通知售后服务人员召开内部会议，并第一时间派专业售后服务人员赶到业主家中，经过现场专业人员的考察和业主的沟通情况得知：由于当时业主家中所装水暖管找平填装大量水泥，而水泥中含有水份未完全干燥，在我方安装师傅进场安装不知情的情况下（水泥地表外层完全干燥）实施了地板铺装，安装后地板未出现任何问题，在业主冬季长时间使用地暖过程中，地内层水泥中水份蒸发，产生水蒸气，渗透到地板底层和表面，由于复合地板本身防潮不防水，使得地板发生发泡的现象。我方郑重承诺：必美地板100%欧洲原装进口地板，不存在任何质量问题，更适合地暖的使用。

       经过与业主的良好沟通，达成一致意见，必美地板主动承诺将受损严重的主卧的16平米;地板免费更换，以及免费维修和更换其他受损的地板。由于我方之前处理不及时的情况下，给业主带来的不便，敬请谅解！感谢广大支持和关注必美地板的08团网友，欢迎大家共同监督，我们将以更优质的售后承诺回报广大消费者。长沙必美地板承诺属地板质量问题将负责到底；属涉及一部分责任也将尽全力为客户解决售后问题。我们坚信良好的服务构建品牌价值。

       为避免此类事件的发生，特别提示使用地暖的用户请严格按规范流程操作：
http://www.dinuan100.com/bencandy.php?fid-63-id-1039-page-1.htm（地暖地板安装要求特别链接）解释说明地暖地板安装要求：由于地板安装时，对室内和地表面湿度要求严格，在未装地板前需开通地暖将温度达到一定程度，等完全干燥后，方可安装地板。使用地热地板时，要注意循序渐进地给地坪和地板加热，安装时，地表温度应保持在18℃左右。在安装前，要对水泥地面逐渐升温，每天增加5℃，直至达到18℃左右的标准为止。在安装完成后的头3天内，要继续保持这一温度，3天之后才可根据需要升温，并且每天只能升温5℃，不能升温太快，太快的话，地板可能会因膨胀发生开裂扭曲现象。

蒜苗

我家的必美地板也拱起来了，前天打电话给他们，说是等电话，到今天晚上了杳无音信…………

111005

我家必美地板有块空调漏水被水泡了一晚上,就都翻起来了,其他房间一段时间后也确实有起拱,地板漂是很漂亮,但是感觉有点水土不服,问题还是有一些,感觉还有点不耐磨~懒得折腾了~全部又铺了一层地毯

vincent超~

解决问题还是不错的嘛
真的有这么多问题么

wjun7910

楼主的情况我也碰到了，我去年7月安装完的，也是装了地暖，过了冬天，书房的地板是严重起翘。我打了售后电话，售后说通知工程部，工程部来了个电话，说过来，可等了一个月没消息，后来我又反复打电话。工程部的人来看了，在房间里折腾了半天，叫我上去看，说好了。我一看他就是顺着那张开的缝，填了玻璃胶进去，说踩起没空隙了就叫修好了！我晕，还说是什么下面应为有泡沫板（我装的碳晶地暖）所以会有空，我说你你看看，我其他房间是什么样的，我都装了地暖，你这不是摆明的乱说。。。说了一通后他答应来换板，不过要收工费，我后来花了100元，换了3块板！

淡如水静

这种现象出现这么多家，装地暖的房子还真不敢装必美了，之前一直等着猫猫的必美爱格地热地板呢，而且把我的几个同事都鼓动一起等团购呢。还真不敢要她们装了，到时候出现问题我还怎么和同事相处？看必美处理问题也不令人满意…

淡如水静

问题虽然解决，但主要是找的用户的原因。既然有用户守则安装师傅安装的时候为什么不问用户地暖是不是已经开了几天，水泥是不是里外都干了…嘿嘿，这个问题对于我们来讲还有点难度。发帖的用户问题解决了，看到几个跟帖的，给她们解决问题的方式并没有让人满意…

12月12日

     必美已经答应更换，12发边下观点：
1、装水暖必用水泥，没办法，每家地暖公司都这样。必美解释为水泥中有水份未干析出导致这个问题，ok，作为地暖公司肯定是没责任的，因为水泥加水施工天经地义；作为消费者是没有责任的，以为我们出的钱除了产品费用还有服务费用；作为必美地板来说是肯定100%全责任的，因为如何选择安装环境是你的责任和问题！安装前要如何如何利用地暖排出水份，本身就是你指导消费者做的。
2、免费更换问题地板12认为本身就是必美的责任和义务，不是对08团网友的例外开恩。姿态问题要摆好。
3、从后面跟帖的同学回帖看来，必美出的问题还不少，如果产生纠纷，12建议找红星美凯龙售后协调。