【已解决】NQ瓷砖 -- 几多欢喜几多愁？

sarahshowman

2月底终于泥工要进场了，虽然在设计师的建议下定了某某品牌的砖，但是由于觉得总造价比较高，一看到08上有能强砖的团购，就马上上它的店子去瞧了瞧，似乎还行，价格比较实惠。2月27号就交了全款在能强买了全屋的瓷砖，总价12000左右，比某某品牌预算低8000，很开心。开心还没来得及回味，麻烦事就来了。

第二天我去装修的房子看了看，泥工才贴了几块，只是，我越看越不对劲，觉得跟我在门店看到的砖实在区别很大，非常不喜欢，很丑，但我也说不上来到底是怎么回事。当时心底就一个字——除了悔还是悔。早知道这样还就应该选设计师挑的某某砖。但是，自己做的决定，我也只能认倒霉。

我看了一下600* 600 瓷砖的盒子上写着：一级品.。我这个外行以为一级品就是最佳品。 再接着过了几天，这个厅的砖都贴完了。我又上网看了看能强的团购，团长在上面很清楚地写着，此次团购产品全部为优等品，为啥给我送的货是一级品呢。

3月6号团购那天准备去能强参加抽奖，顺便拿回多付的押金。给石头团长打了个电话反应了一下情况。他说，他会跟能强联系。抽奖还是挺欢喜的，我填了6张奖券，4张中了，共 1300块，外加两个美甲盒。能强的店长告诉我，因为她们当天很忙，第二天会有人去我家了解实情，然后处理，一定会让我满意。我顺便要他们把我的加工转送过去。

7号能强打电话告诉我，因为重新发了优等品去加工，要8号才能把加工砖送到我家。 8号星期二下午，能强售后经理来了。他说，确实是，砖发错了，把一级品当优等品发给了我，是仓库的发货人员出错了。最后，他告诉我，老板的意思是补差价给我，一等品比优等品便宜10%。我告诉他，补差价是不可能解决这个问题的，我需要你们翘掉贴好的砖，重新铺上优等品就可以。当然，他们是不可能同意的。

就在这时，加工转送过来了，这次我是睁大眼睛来验货，期待他们送的是优等品。 我特意拿了一片之前的一等品去对比，却发现，这次送的货跟一级品是一摸一样，我在想，莫非一级品跟优等品其实一样。因为加工砖的盒子都已经拆掉了，只用了一点点剪开的盒子来包扎。我张了个心眼，打开剪开的盒子一看，果真又找到了一级品的字样。这时，我真的火了。你明明打电话告诉我是优等品重新加工的，为什么又是一级品呢？能强啊能强，叫我如何相信你！！！我父亲建议说，去门店拿那个样品来，只要以后对比就知道他们是否送的是优等品了。售后经理说，行，报销来回的士（因为是孕妇，无法坐他的电动车）去拿样品。我也带了一小块一级品的砖去门店，打算对比一下。

到了门店，把一级品的砖往优等品旁边一放，3岁小孩都知道它们的区别有多大，不管是从颜色，到花纹，到质地，到表面处理，明显，一极品是非常之粗劣的。不比不知道，一比才见分晓。这让我非常非常的生气！！ 鉴于他们不知道如何让我相信他们，售后经理要我直接去他们的仓库去看色号，看优等品，然后发加工砖的货给我。跟着他们的车到了仓库看货，选货。心力憔悴。

这个过程我也打了几个电话给石头团长求助，团长非常尽职尽责在中间协调，说一定会要求他们很好地处理这件事。能强也答应团长会让我满意，老板要第二天才回来，老板发话才能最终解决。说实话，我觉得它们肯定不会愿意翘掉帮我重铺的。

在仓库，他们的经理告诉我，一级品是属于工程砖，是不销往家庭的。错，真的是在他们，他们愿意承担。 其实我挺纳闷的，他们的工人明明知道一级品不销往家庭，那他们看着一级品进入我家，他们就没仔细查一下？？

因为一级品的砖弄得我家真的很不好看，所以，我决定，无论如何，得翘掉重铺，哪怕自己赔上几千也得重铺。要是我一年后再后悔没重铺，我都会没有机会真的重铺了。

9号一清早，能强打电话来说他们老板同意把大厅砖（50多个平方）的钱退给我。可是他们退给我，我还得重新买砖，然后再翘掉在铺砖，我仍然要损失3000以上（铺一级品耗费的材料，工钱以及翘砖的工费垃圾清运费）。于是我又给石头团长电话，说我不同意退款，我需要他们给我发优等品并铺上，实在是因为一级品太差，免费送我，我也不要。团长以为我很高兴他们能免费送砖，只是我真的无法接受家里铺着粗糙的工程砖。 团长再次与能强协商，最后，团长告诉我，因为我自己没有验货（当时过于相信商家了），直接铺上，我自己也必须承担一部分责任。我想想觉得也是，就说，能强重新发送优等品过来，我损失的铺贴费用各半分，他们赔付我1500块。经过团长协调后能强爽快答应了。

终于，事情算是圆满解决。 说实话，虽然我一直坚持要翘砖重铺，但我其实知道能强不可能做到的。能强能做到愿意重新发货并赔付1500块给我已经让我非常非常欣慰。我心里也非常非常清楚，若不是因为08这个强大的后盾，若不是有团长积极协调，我是不可能得到这个结果的。 能强的售后态度一直还是很好，也愿意负责任的来解决问题，商家做到这个程度还是很不错的，心里实话。

虽然误了一个星期工期，虽然自己也赔上了1500块多，但还是基本满意。

目前状态：在翘砖中，还未去能强拿赔付的1500块。  

谢谢耐心看完的朋友们！谢谢强大的08网！ 也谢谢石头团长的所有努力！

石头记

事情大致的经过：
1、  业主廖女士参团买了能强瓷砖。
2、  因为比较忙，又相信团购，所以没有验货。
3、  铺贴完以后，觉得效果不好，看到包装箱上写的是正品，而非优等品。向我投诉。 4、  我与商家协商，商家承认是发错了货。我提出第一解决方案：该批货物白送给业主，所有货款全部退还。商家经过老板批准以后，同意了这个方案。
5、  业主廖女士得到这个解决方案以后，表示不能接受。表示并不是要白送的正品，而是出钱买优等品。
6、  我再次与商家协商，提出第二解决方案：重新发一批优等品给廖女士。并且承担返工费用。商家表示一定要尽量做到让廖女士满意，但是因为廖女士没有验货，是不是应该也承担部分责任。希望我能协商一下。
7、  我与廖女士沟通以后。廖女士估算返工费用大约为3000元，并且表示自己没有验货确实也有部分责任，返工费用可以双方分担。
8、  我再与商家协商，提出：重新发货，并且赔偿1500元返工费用。说实话，商家听到这个方案以后，如释重负，马上同意。
9、  商家接廖女士到仓库选好瓷砖，并且重新加工发货。目前廖女士家正在返工。

说明：
1、  能强表示自己绝对不是故意欺骗业主，这点廖女士也相信。因为发的货包装全是正品，而没有刻意作假。
2、  能强的仓库管理出了问题，发错了货。能强的陈经理告诉我，已经对仓库做了罚款处理，并且已经召集门店、售后、仓库等开会，做了整顿。
3、  就这件事情的处理来看，我觉得能强还是很重视08的网友，虽然犯了错，但是处理的态度是积极的，处理的方案也基本合理。
4、  能强陈经理表示，门店上都不卖一级品的，这批一级品是为了做一个工程，特地从厂家申请的。
5、  以后请大家在收货时注意验货，至少也要看一下包装箱，我们这次团购的全是“优等品”，而非“正品”（即一级品）。尽量避免不必要的麻烦。
6、  能强售后服务部经理王经理：18608417828，有问题可以直接与他协商。或者直接找门店与店长陈小姐协商。
7、  如果与商家协商以后，对处理方案不满意，不要再与商家过多纠缠，请直接与我联系。我的QQ：178759078。

石头记

晚上11点多，接到参团网友的电话，告诉我能强的这个投诉，所以回复比较晚。

关于仓库发货的问题，我想说明一下
一般瓷砖商家的仓库都很偏僻，象上次我去特地的仓库考察，跑到了黎托那边，从万家丽过去还要几十分钟路。东鹏、欧神诺等的仓库都是在那边。很远。
所以门店的管理人员，很难保证经常到仓库去检查，而仓库管理如果不到位，就容易出现发错货的情况。


另外，能强实际上是答应另外派师傅返工的，不过我觉得廖女士家里泥工还在工作，而且铺贴瓷砖，还是用同一个泥工师傅比较好。所以就建议是赔偿返工费用，仍然用廖女士家本来就有的泥工师傅。

我相信这次事件，对能强肯定是一个教训。
我回帖的时候，接到了能强的陈经理的电话，说已经看到了这个投诉帖，并将组织门店的店长、员工等一起看08论坛里面关于各个品牌瓷砖的售后问题处理方法，将作为案例和员工进行学习和分析，这个案例是能强一定要杜绝的现象，否则不仅要赔钱，还会砸口碑；同时也要求店长在部门经理例会上提出来！

木白雨林

处理方式不错

arashilynn

不是的吧，我也参团了！！！照这个处理方式是不是以后只要砖贴了一半才发现问题，
业主都要承担一半责任？！

引用能强团购贴第313楼utsumi于2011-03-05 22:33发表的  :
刚刚在网上查了下这个砖，基本上还算过的去，也有点想团的意思。唯独看到这样一条负面消息，好像是四川的门店，希望只是个别经销商的行为，但愿在长沙不要出现这样的情况就好
http://www.028town.com/viewththread-930519-1-1.html

这才刚刚开始，就出西西了，能强真的可以信赖么？

铖铖

处理的很不错 版主协调能力也强

nick

能圆满解决
是好事

wiwi

有团长就是好，出了问题找团长去协调，不过收什么货都要先看下是不是收错了

大老鼠

我很纳闷？为什么业主当时没验货也要承担责任？从近因原则来说也是商家的责任啊，有法律专家能解释下吗？

yphcyx

对，同意8楼的说法，这个事情应该完全是商家的责任，消费者非专业的，被动的收货，耗时耗神不说，还要承担费用，真是莫名其秒，此事处理不算公正。