【已解决】jh橱柜，安装水平、服务态度、售后，太令我失望了

hw8281

7月居和橱柜上门安装，安装当天，因为拉篮问题，搞的焦头烂额。首先安装师傅说我买的拉篮装不了，具体原因在轨道卡子和拉篮杆子上，师傅坚持说我的拉篮有问题，他要装在最底下那根杆子上，我再三跟师傅确认是不是我的拉篮有问题，师傅说是，然后我希望他能改天等我换了拉篮再帮我安装，我也给付店长打电话，她说改天的话60块钱安装费。我又给凯达五金的朱老板打电话，说他拉篮有问题，朱老板答应第二天给我换个拉篮过来。但是第二天居和的师傅要加60块安装费，我只好请安装师傅等我去换拉篮，然后我坐了一个小时的车去了安居乐的凯达换拉篮，过去朱老板一看我的拉篮就说师傅装错杆子了，应该是装在中间的杆子上，然后还给我看了他店里的拉篮装法。我给师傅打了电话，要朱老板跟他讲一下要怎么安装，因为朱老板当天下午接了我好几个电话确认咨询之类，心情有点郁闷，口气有点冲，师傅就受不了了，发冲就走了。结果是我白跑一趟，我换了拉篮，师傅也跑了。我给付店长打电话，首先她的意思是我没按居和的要求买三边篮，也就是买她店里的三边篮，其次装拉篮是帮忙性质的，装没装好居和不负责任，第三，师傅是搞了四五年的，不可能搞错，然后又自相矛盾说既然师傅不会装，喊他回去她也喊不动。付店长的态度也嚣张，我说她不跟我处理好，我要投诉，我会事情经过发帖，她说随便你投诉，一副店大欺客的嘴脸。签合同的时候付了全款，后面的问题她不处理，嚣张的很。无论是付店长还上安装师傅，其间无不强调为什么不买居和的拉篮。居和的不锈钢拉篮比凯达的贵100块，我为什么要买他居和的拉篮，而且团购单上提供的威万事拉篮根本不是不锈钢的，是铁镀络的，也比凯达的不锈钢拉篮贵50。
第二，团购承诺的“搁板加固工艺（所有搁板家装铝合金加固条，防止搁板受重变形，防止物品滑落）”“所有柜体板，全部在工厂四面封边，而现场加工部分，全部做锡箔封边处理”“所有搁板，为便业主使用，均提供上中下三个调节孔位，均带孔位塞”，都没有完全做到，“所有搁板家装铝合金加固条”，这个我没看到，

柜体板封边处理，也没做完全。“搁板三个调节孔位，均带孔位塞”，我问安装师傅还有孔位塞没装，他说他没有孔位塞了。
第三，吊柜面板安装拉手错位，影响面板美观。“安装柜体，全部由从业多年，为多个大品牌提供过安装服务的老师傅来做”，我想问一下，所谓的老师傅，怎么可能出现这样的情况，。

7月22号安装橱柜当天，我就拉篮的问题跟付店长反应过，当是她的态度可以用嚣张来描述，“随你怎么投诉，发帖什么也好“。。。。过了几天我又发现诸如柜体板锡箔封边处理、吊柜面板安装拉手错位问题，给她打电话，她答应帮我过来处理。后来确实师傅和一个可能是负责人来了，柜体板锡箔封边处理和拉篮确实帮我弄了，吊柜拉手也帮我弄了一下，但是我不满意，其余的吊柜拉手装的很好，为什么有两扇吊柜门拉手没装好，那个负责人说是拉手太窄的问题，他也没办法，今后准备不再用这样的拉手之类。
之后，我给付打电话，说明吊柜拉手没装好，我要求换面板，她说已经帮我处理好了，还问我为什么总是在纠缠她。我参加的团购是和她联系的，为什么不能找她，她派去的人都说因为拉手他也没办法，我要求换面板不找她付店长我找谁？之后她以在开车为由挂掉电话，然后也没给个回个电话之类，就是这样的服务态度，就是首先把顾客当做是在找茬来做售后。
还没复尺就催签合同，签合同就付全款，然后只要随随便便安装了事，出了什么问题首先就是推卸责任，认为顾客在找茬，这就是居和橱柜的态度。


我要求居和橱柜，换掉两扇吊柜门面板，搁板加装铝合金加固条，补全孔位塞。

hnhydl

              

我也订了居和！！！！！！！！！！！！！！

biter2002

真的！？我也参加了团购啊！

pumazh

我还刚准备考虑参加第6团的。。。这。。。。。。。。。得考虑考虑了。

缕回

哎，刚刚参加这团，不要这么倒霉吧……

hw198279

持续关注~~~我也订了~~~希望问题尽快解决~~不然的话没人会参加新一期的团的~~~

木叶忍者

心里好怕怕哦，我家也是定的居和橱柜咧，看来真的是三分材料，七分安装，安装很重要啊

chyichin

正准备订最近的团，纠结了

居和

   大家好，我是居和橱柜的付蓉，在对这件事情做解释前，我首先感谢08网友这些年来对居和橱柜的支持，居然橱柜在08网两年来收获的不仅仅是口碑、定单，我想更多的是我们商户和客户网友的友情。
    其实，这次投诉的原因，就是一个拉篮。
    客户拉篮为自购，我们针对自购业主都会说清楚，一定要按设计的要求买拉篮。结果当天安装的时候，安装橱柜我们只安装了几个小时，最后安装这个拉篮师傅花了两个多小时都没装好。 后来在安装过程中网友自己把拉篮弄坏了，马上给我打电话，我确实和业主说明，下次如果让师傅单独去安装业主自购的拉篮，再去的话要收60元安装费用，这个60元不是我们要赚的，是要直接给师傅额外的工资。
    业主马上表明不能接受师傅另外时间来他再出安装费用的说法，表示马上自己去购买拉篮的五金店去换型号，让师傅在家里等他。当时是下午5:00左右，师傅等了2个小时到晚上7点，业主还没有换回拉篮，最后由于肚子饿自己走了。
    当天晚上将近8点，业主电话我：你必须马上把你师傅叫回来给我把拉篮装好，并且说了一大堆你们的师傅不会装拉篮的情况。针对这个拉篮安装，我对威万事还特别研究了一下，威万事的拉篮确实是装到第三根杆子上的，业主买的拉篮只能装到第二根杆子上，当时师傅确实给他比划过，装上去摇摇晃晃的，不稳，最后业主说不行，到最后我们第二次去装的时候还是只能装到第二根上，也还是摇摇晃晃的，没办法，这个拉篮就是这样设计的！
     期间我们通过多次电话，要求居和给他把拉篮装好，但是不愿意出师傅的手工费，并且多次说明不给免费安装就到08投诉，最后我还是派了居和的负责人带师傅去的，把拉篮装好了。
    最后，针对业主反映的三个问题，我做个说明
1、吊柜面板安装拉手错位，影响面板美观
     图中的图片是调整前的图片，后面接到楼主的电话，我们师傅上门已经调整了拉手的位置，那个小孔已经看不见了。如果调整后的确还是这个样子，或者说我们调整不好，我也认为更换门板是必须的！
2、搁板加装铝合金加固条
   在楼主的图片里面，大家可以看到银色的封边，居和橱柜的搁板封边都是采用成本最高的铝合金封边，不仅美观，而且有承重作用。搁板加装铝合金加固条我们已经做到了。
3、补全孔位塞
   不排除有部分孔位塞缺失，我也询问了师傅，他说只差几个，这件事情是我们居和的不对，我们会安排师傅上门补齐。

     这些就是事情的经过，实际上，只是一个拉篮的不愉快带来的投诉，大家都会站在自己的角度为自己辩解，在这里，我想问08网友一句，08网友维权可以在这里投诉，商家的委屈能找谁去倾述呢？

时贝贝

我也订了 让人揪心啊