【已解决】都芳，你侮辱了我对你的信任！（已解决）

雪粒子

第二次：上门指导人员X

一直希望都芳能给个答复，技术人员X终于在油漆师傅退场后来了（速度也还不错，值得表扬）。没想到Z也过来了，一副被欺负了找人算账的模样……

X先查看了开裂的地方和开裂的程度，一直坚持说是我们师傅刷漆刷厚了，但是态度不错，也站在业主的立场上考虑问题，说“业主装修一套房子确实不容易”，听得我心里舒服不少。但是她坚持的“墙漆刷厚了”这个观点，我不同意，为什么呢？因为刷子只刷一遍，都芳桶子上都写了“滚筒2遍，刷子刷3—4遍”，更何况我油漆师傅说过“买最差的墙漆刷，从来没遇到过开裂的问题，这是第一次刷都芳，就出现开裂……”

最后转到Z打磨后自己刷墙漆的地方，开裂得跟树皮一样，X说回去跟Y（都芳湖南总代理总经理）商量商量怎样解决。后来我说“X的态度很好，这点我很欣赏，出来解决问题，态度是应该这样”，这时的Z就瞪着眼睛（一副想揍人的样子）发话了：
Z：我什么时候态度不好啦？（我妈当时在跟X说话）
W：我说你现在这个样子态度别人就受不了。（我妈也帮腔说，对，小伙子，你是出来解决问题的，这样的态度别人是受不了。）
Z：我什么态度啦？我告诉你，我今天就是带着火气来的！
X对Z：别说了。
W：你带着火气？我还带着火气呢！
X对我们：你们别介意，他一个小伙子，脾气不好……
W：他一个小伙子不是代表都芳的形象吗？出来解决问题得先培训一下嘛~
Z：老子就是这样！****个屁！（我没听清楚）
我也来火了“你莫在我屋里“老子”、“屁”的，别把我房子弄脏了！”
来我家参观的小姨也受不了了，对Z说“小伙子，不是我说你，就站在一个旁人的角度，你这样处理问题，态度还这么差，谁受得了？现在本来就是你们墙漆开裂，你脾气还这么大！”
…………

X出门的时候说，回去跟Y总商量再打电话给我。

12月12日

看了楼主的遭遇，有以下感觉：
1、都芳对自己的国产系列不自信。
2、售后还算好，毕竟反映情况就来了人，但个别员工素质差。
3、作为号称德国都芳。。。出现问题也会有推卸责任的情况出现哦。。
  不管什么品牌，都不可能不出现问题，关键是解决问题的态度和方法，12本人希望都芳湖南公司能正视问题情况，不管是否为自身产品质量问题，都要对消费者做出一个合理的交代，而不是我们看到的一味推卸责任。。。。
   期待楼主家能顺利解决。。。。。论坛会持续关注事件发展。

谈笑_间

关注中，期待最后能够解决。。。。。。

雪粒子

第三次：上门指导人员L
之前跟门面说我家27号下午补漆， X答应27号下午过来。27号上午的时候，我打电话给门面，Y总说技术人员很忙，尽量安排她来我家看看。直接打X手机，她直接挂我电话。后来另外一个人打电话过来，说下午来我家解决问题，这个人就是L。

L过来看了开裂的地方后，就说墙上刷了腻子、胶、漆，这些环节都可能会导致墙体开裂，要我们自己鉴定是哪个环节的问题，如果鉴定出来时都芳漆的原因，他们会负责。这个听起来有点道理，但是腻子和胶已经刷了，如果要鉴别是他们中哪个的问题，不方便鉴别。油漆师傅提出一个好的建议“把开裂的地方打磨，再分别刷上都芳的漆和其他品牌的漆，看看哪个开裂。”这时L不干了，他说唯一的解决办法就是“重新刷腻子粉和胶，再刷都芳漆”，但是这笔费用全部只能由我来承担（因为他说不是都芳漆的质量问题）……
因为是周日，我很多朋友来新房参观，看到这么多人过来，不少的人提着都芳开裂的漆桶问他开裂原因（漆桶里面不存在掺腻子粉和胶，就只有都芳的漆），L之前的底气没那么足了：
L：你们也别激动，我只是个打工的。如果查出是漆的问题，只能再打电话给商家反映，商家会负责的。
W：我们每次都是打电话给的商家，商家派了三个人过来，每次说法都不一样，现在你又要我们找商家，到时候商家又派个人过来，到时候又找商家？
L：要漆有问题的话，商家是会赔偿的。
……………
期间L一直重复他只是个打工的，不要找他发脾气，如果要发脾气，直接冲他们老总去。

有个朋友建议我还是自己提着都芳的开裂的桶去门店，都芳每次派个人说法不一样，再要他们上门是解决不了问题的。L也说“你们自己提着桶子去门店确实是个好主意，我也是个打工的，也不容易，现在找我发火也解决不了问题。我建议你们最好把没用完的漆提到门店，刷在墙上看看是否开裂，如果开裂，直接找老总，在老总面前想发多大火就多大火，这个都没关系的，可千万别说是我出的主意，不然我不好交差了”

雪粒子

引用第31楼12月12日于2009-12-29 20:25发表的 :
看了楼主的遭遇，有以下感觉：
1、都芳对自己的国产系列不自信。
2、售后还算好，毕竟反映情况就来了人，但个别员工素质差。
3、作为号称德国都芳。。。出现问题也会有推卸责任的情况出现哦。。
  不管什么品牌，都不可能不出现问题，关键是解决问题的态度和方法，12本人希望都芳湖南公司能正视问题情况，不管是否为自身产品质量问题，都要对消费者做出一个合理的交代，而不是我们看到的一味推卸责任。。。。
.......

多谢12的关注！！
今天下午直接去门店，气得我和我妈话都说不出！稍后更新今天的经历，想起今天的经历我就气得哆嗦！湖南总代理杨总？呵，你们肯定不相信……

雪粒子

第四次：提着开裂的桶子去门店

说实话，现在提到都芳，我心里就起鸡皮疙瘩，小姨家的油漆是我推荐用的都芳，现在也开裂，我们想讨个说法，但是却失望至极，有种寒冬掉进冰窟的感觉……

下午和妈转了一趟公交车到高桥门店，进门我们就把都芳开裂的漆桶放在地上，当时就只有X和另外一个销售人员S在玩电脑系统自带的扑克牌游戏，见到开裂的漆桶，S起身看了一下，就回到电脑旁，X就说现在Y总不在，店里也没其他人，她拿不定主意。见我们坚持要等Y总回来，S马上拨打Y总手机。一听说是我们提着漆桶来到门店，Y总就说他在出差，要两三天才能回来。
X接话说，要不等Y总出差回来后，我们要他给你们打个电话，你们就先回去等吧。
我不干！之前X查看开裂后就说回来和Y总商量，然后给我们一个答复，后来呢？后来我打X手机，直接挂掉，更别提Y总会直接打电话给我了。
W：我们就在这里等，你们请示你们Y总，我们只要一个答复，怎样解决。
X：这些事情我们做不了主，只能等Y总拿定主意。
W：那就打电话给Y总撒！
S：我们打电话不太方便，要不你自己打吧？
OK，我自己打电话。拨过去说明来意后：
Y：上次不是派了技术员过去了吗？还没解决？
W：你们派了人是不错，派了三个人，三个人说的都不一样，他们都说拿不定主意，等您的决定。
Y：你把电话给X，我跟她说。
X接电话：我跟她们说了啊，她们不听。
Y：……
接完电话，我问X怎样解决，她说她没权利，她是个技术员，但是只是个打工的……
W：你们Y总刚刚不是跟你说怎样解决了吗？你照着他的话去做啊！
X：我没权利呢
W：你说这话就没意思了，刚刚Y总跟你说了怎么处理，你现在说你没权利，要我在这里浪费时间啊？我的要求很简单，你说我们师傅刷得厚，Z说我们漆里水加少了，L说我们水加多了，之前油漆师傅在的时候，要你们技术员去指导，你们说没时间，现在他们退场了，那你们派个技术人员去把开裂的地方弄一下就行了，只要不开裂，我还是相信你们品牌
X：我们这里没有油漆师傅
W：这个是你们内部问题，如果你们想解决的话，派个技术人员过去，又花不了多长时间就可以刷完。
X：我们技术人员不刷漆的，只做技术指导
她们继续玩她们的扑克牌游戏，说“装修确实不容易”，“这个我们确实没权利，只能等Y总点头才好操作”
…………
实在受不了这样耗时间，我一个电话又打给Y总：
Y：我刚跟X说了跟你们沟通，好好为你们处理的，你直接找她吧
W：我找了她啊，她说没权利，只能等你
Y：一个做技术和售后的，这点权利都没有？她没权利谁有权利啊？
W：呵，这话您对一个外人说好像不太合适吧？我也想知道答案啊！
Y：这么一点小事，派了三个人过去，打了这么多的电话，还没解决，这怎么回事嘛
W：对，Y总，我也觉得对你们来说是个小事，我也想知道是怎么回事！
Y：我本人又没去你家查看现场，X亲自去了现场，她应该最有发言权啊！
W：对，我也想知道，这些话您跟我说没用，我现在只想知道你们的态度，对墙体开裂怎样处理。我的要求很简单，只要墙体不开裂就行。
…………（说了半天跟没说一样，又要我把电话给X）
挂了电话，我又问X，怎样解决，她就一句话“我没权利呢！也没有师傅啊！”
W：Y总都跟你说了两次了，你怎么老是就这句话“没权利”，这些是你们内部的问题，那你找有权利的人说话嘛！
X：有权利的就只有Y总啊！我也是个打工的
W：我知道你们都是打工的，但是Y总说你负责售后，负责技术，你拿定主意，你现在又说没权利，算怎么回事嘛！
X不说话，就坐在电脑前看S玩扑克牌游戏，看着我一直在问她，她拿了张名片起身上楼，转了一圈又去外面倒水……我以为她拿了名片会联系别人，结果什么都没干！问一句，她就答一句“没权利，做不了主”
我和妈气得不行，哪有这样做服务的？老总和售后出了问题就踢皮球？买漆之前态度超好，出了问题要么态度差，要么忽悠说出差回不了，哪有这样的老板？？？
是在气不过，再一次打电话给Y总，这时我态度就不会那么好了。
W：Y总，我就要你一句话！怎样处理？
Y：我不是跟X说了吗？她没跟你说吗？你直接照着她说的配合一下，照着做就行了嘛。
W（声音大起来了）：你们X跟我沟通？呵，她从头到尾就说了两句话，“没权利”和“没师傅”。
Y（声音也打起来了）：她是做售后和技术，这点事也要我教她怎么做，那她做售后干嘛呢？
W：你们内部的权利问题我不想过问，这些话您跟我说没用，您直接跟您员工说嘛！
Y：她不可能没跟你沟通，我跟她通话的时候她说了跟你沟通了啊
W：Y总，我妈也在，你问问她听X说过什么话了？
Y：不可能，这些售后都是X负责，她有权利的，她应该跟你沟通了
W（彻底发火了！）：我在这里待了这么久，除了那两句话，她P都没一个！还说跟我沟通，你没在现场，比我还清楚？如果你们老是这样要么沉默，要么踢皮球，你也知道你们品牌是靠口碑，别怪我到时候直接公布在网上，要不就找电视台曝光！
Y：你威胁我！
W：这也叫威胁你？你怕？
Y：我才不怕，大不了我不做了！我们两个都做不了！
W：Y总，我没有其他要求，只希望都芳漆刷的地方，不要开裂就行！
Y：派个技术指导去可以，但是派人去刷坚决不行！
W：我说不下去了，要我妈跟您说几句吧
Y：好
等到我妈拿起话筒，Y总挂了。
回拨过去，看着我妈气得发抖的手，听着她激动的声音（我妈脾气很好，一般不发火），我就知道，跟Y总讲道理是不行了。后来，竟然挂了我妈的电话！

原来，Y总跟X说的就是，要我们业主自己负责！派技术人员去可以，但是不能派他们刷！

如果X提前把话挑明呢？直接说Y总的意思如此，还会费这么大的口舌吗？Y总自己态度这样，都芳湖南总代理总经理说的那句“大不了不做了”，让我们听在心里，是什么滋味呢？

走啊走

我家也是团购的都芳，弹力生态现在还没出什么问题，但是客厅背景墙想用大红色，结果说生态弹力调不出，只能用国产的×××系列（具体名字忘了）调色，一小桶（500ml左右）就是200多块，结果刷了两遍（每遍一桶）都盖不住底色，装修公司只好跟我商量，前面的漆钱也不收我的了，接下来也不刷了，用墙纸盖住了事，现在想来他们真明智啊。
后来盖墙纸的师傅说这是什么漆，好差，贴墙纸都起泡，我还以为是他的托词，现在想来，国产系列真不值得信任。

雪粒子

引用第36楼走啊走于2009-12-29 21:42发表的 :
我家也是团购的都芳，弹力生态现在还没出什么问题，但是客厅背景墙想用大红色，结果说生态弹力调不出，只能用国产的×××系列（具体名字忘了）调色，一小桶（500ml左右）就是200多块，结果刷了两遍都盖不住底色，装修公司只好跟我商量用墙纸盖住了事。

可能只有国产的系列有问题吧，盖不住底色会不会是因为颜色太深？

阿凡

别着急！！大不了，大家多帮你转发到各个论坛区！搞大点，让他们的总部来处理！！！
对于经销商，大公司有处罚措施的！！不用担心！！

cy14989745

谁说他不在长沙，中午我还看见他，他一般呆在二楼！