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发表于 2009-12-29 21:42:06
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第四次:提着开裂的桶子去门店
说实话,现在提到都芳,我心里就起鸡皮疙瘩,小姨家的油漆是我推荐用的都芳,现在也开裂,我们想讨个说法,但是却失望至极,有种寒冬掉进冰窟的感觉……
下午和妈转了一趟公交车到高桥门店,进门我们就把都芳开裂的漆桶放在地上,当时就只有X和另外一个销售人员S在玩电脑系统自带的扑克牌游戏,见到开裂的漆桶,S起身看了一下,就回到电脑旁,X就说现在Y总不在,店里也没其他人,她拿不定主意。见我们坚持要等Y总回来,S马上拨打Y总手机。一听说是我们提着漆桶来到门店,Y总就说他在出差,要两三天才能回来。
X接话说,要不等Y总出差回来后,我们要他给你们打个电话,你们就先回去等吧。
我不干!之前X查看开裂后就说回来和Y总商量,然后给我们一个答复,后来呢?后来我打X手机,直接挂掉,更别提Y总会直接打电话给我了。
W:我们就在这里等,你们请示你们Y总,我们只要一个答复,怎样解决。
X:这些事情我们做不了主,只能等Y总拿定主意。
W:那就打电话给Y总撒!
S:我们打电话不太方便,要不你自己打吧?
OK,我自己打电话。拨过去说明来意后:
Y:上次不是派了技术员过去了吗?还没解决?
W:你们派了人是不错,派了三个人,三个人说的都不一样,他们都说拿不定主意,等您的决定。
Y:你把电话给X,我跟她说。
X接电话:我跟她们说了啊,她们不听。
Y:……
接完电话,我问X怎样解决,她说她没权利,她是个技术员,但是只是个打工的……
W:你们Y总刚刚不是跟你说怎样解决了吗?你照着他的话去做啊!
X:我没权利呢
W:你说这话就没意思了,刚刚Y总跟你说了怎么处理,你现在说你没权利,要我在这里浪费时间啊?我的要求很简单,你说我们师傅刷得厚,Z说我们漆里水加少了,L说我们水加多了,之前油漆师傅在的时候,要你们技术员去指导,你们说没时间,现在他们退场了,那你们派个技术人员去把开裂的地方弄一下就行了,只要不开裂,我还是相信你们品牌
X:我们这里没有油漆师傅
W:这个是你们内部问题,如果你们想解决的话,派个技术人员过去,又花不了多长时间就可以刷完。
X:我们技术人员不刷漆的,只做技术指导
她们继续玩她们的扑克牌游戏,说“装修确实不容易”,“这个我们确实没权利,只能等Y总点头才好操作”
…………
实在受不了这样耗时间,我一个电话又打给Y总:
Y:我刚跟X说了跟你们沟通,好好为你们处理的,你直接找她吧
W:我找了她啊,她说没权利,只能等你
Y:一个做技术和售后的,这点权利都没有?她没权利谁有权利啊?
W:呵,这话您对一个外人说好像不太合适吧?我也想知道答案啊!
Y:这么一点小事,派了三个人过去,打了这么多的电话,还没解决,这怎么回事嘛
W:对,Y总,我也觉得对你们来说是个小事,我也想知道是怎么回事!
Y:我本人又没去你家查看现场,X亲自去了现场,她应该最有发言权啊!
W:对,我也想知道,这些话您跟我说没用,我现在只想知道你们的态度,对墙体开裂怎样处理。我的要求很简单,只要墙体不开裂就行。
…………(说了半天跟没说一样,又要我把电话给X)
挂了电话,我又问X,怎样解决,她就一句话“我没权利呢!也没有师傅啊!”
W:Y总都跟你说了两次了,你怎么老是就这句话“没权利”,这些是你们内部的问题,那你找有权利的人说话嘛!
X:有权利的就只有Y总啊!我也是个打工的
W:我知道你们都是打工的,但是Y总说你负责售后,负责技术,你拿定主意,你现在又说没权利,算怎么回事嘛!
X不说话,就坐在电脑前看S玩扑克牌游戏,看着我一直在问她,她拿了张名片起身上楼,转了一圈又去外面倒水……我以为她拿了名片会联系别人,结果什么都没干!问一句,她就答一句“没权利,做不了主”
我和妈气得不行,哪有这样做服务的?老总和售后出了问题就踢皮球?买漆之前态度超好,出了问题要么态度差,要么忽悠说出差回不了,哪有这样的老板???
是在气不过,再一次打电话给Y总,这时我态度就不会那么好了。
W:Y总,我就要你一句话!怎样处理?
Y:我不是跟X说了吗?她没跟你说吗?你直接照着她说的配合一下,照着做就行了嘛。
W(声音大起来了):你们X跟我沟通?呵,她从头到尾就说了两句话,“没权利”和“没师傅”。
Y(声音也打起来了):她是做售后和技术,这点事也要我教她怎么做,那她做售后干嘛呢?
W:你们内部的权利问题我不想过问,这些话您跟我说没用,您直接跟您员工说嘛!
Y:她不可能没跟你沟通,我跟她通话的时候她说了跟你沟通了啊
W:Y总,我妈也在,你问问她听X说过什么话了?
Y:不可能,这些售后都是X负责,她有权利的,她应该跟你沟通了
W(彻底发火了!):我在这里待了这么久,除了那两句话,她P都没一个!还说跟我沟通,你没在现场,比我还清楚?如果你们老是这样要么沉默,要么踢皮球,你也知道你们品牌是靠口碑,别怪我到时候直接公布在网上,要不就找电视台曝光!
Y:你威胁我!
W:这也叫威胁你?你怕?
Y:我才不怕,大不了我不做了!我们两个都做不了!
W:Y总,我没有其他要求,只希望都芳漆刷的地方,不要开裂就行!
Y:派个技术指导去可以,但是派人去刷坚决不行!
W:我说不下去了,要我妈跟您说几句吧
Y:好
等到我妈拿起话筒,Y总挂了。
回拨过去,看着我妈气得发抖的手,听着她激动的声音(我妈脾气很好,一般不发火),我就知道,跟Y总讲道理是不行了。后来,竟然挂了我妈的电话!
原来,Y总跟X说的就是,要我们业主自己负责!派技术人员去可以,但是不能派他们刷!
如果X提前把话挑明呢?直接说Y总的意思如此,还会费这么大的口舌吗?Y总自己态度这样,都芳湖南总代理总经理说的那句“大不了不做了”,让我们听在心里,是什么滋味呢?
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