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发表于 2011-05-21 16:30:40
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尊敬的业主，您好！
石头团长这几天一直与我司负责人进行沟通。并反映了您家里的具体情况，以及您提出的赔偿要求，并希望我司能尽快提出解决方案。
这几天我司也就您所反馈的以下几个问题，做了积极的调查取证：
1、 产品质量不好，导致阳台铺贴的瓷砖出现了超常的损耗。以至于后期补货出现色差问题；
2、 由于门店导购与业主沟通不到位，导致师傅在铺贴过程中无视色差的存在，造成了您家里阳台有两面墙壁的瓷砖出现的色差对比！
关于质量问题：我们对仓库的存货做了抽样质检，并做了磨边、倒角等测试，并没有发现楼主所说的严重质量问题。并对该型号该批次已经提货的部分业主，做了电话回访，也没有听到关于质量问题的反馈。
所以，对您提出的瓷砖是否存在问题,我们提出两种方案，供您参考：
1、 请权威质量部门检测产品质量；（石头团长认为：这个方法费时费力，说起来容易，实际操作起来难！所以我们提出第二方案如下）
2、 请业主任意指定同档次的其它品牌的瓷砖，由我们出资购买，并请业主携带您家里阳台上铺贴的我公司的产品，并邀请网友来一起来门店，做相关测试，比对质量。可以比较产品的重量、平整度、釉面厚度、吸水率等等，并现场做切割、磨边等测试。
在此，我们郑重承诺：若是因我司产品质量问题，而导致您家里阳台出现超常的损耗。我们一定会承担您的全部经济损失，而不是您所提出的承担一半经济损失！
关于色差问题：我们根据业主您发的帖子，以及对门店相关导购人员、售后服务人员问询查证，得到如下结论：
1、 导购确实向您反映过，您本次补货是不同批次的货，存在一定的色差；
2、 由于导购人员的麻痹大意，补货的瓷砖送达以后，由于您后来是在现场付清的尾款，所以认为您是认可了才付清的尾款。所以后来没有进一步跟进您家里的情况。
在此，我们认为：补货，可能会碰到有色差的问题，这是属于正常情况。虽然我们也告知了业主存在一定的色差。但是我们没有进一步跟进回访，所以，这是我们门店导购与客户工作环节的衔接出现了问题，我们愿意承担相应的责任。
综上所述，我们一定会为自己工作中的疏漏，承担应该承担的责任。但是对于楼主所说，泥工没有任何责任的说法，我们无法接受。
第一、 产品质量是企业立足的根基，我们在08团购出现的两次问题，我们在落实情况以后，都果断的承担了相应的责任。而这次楼主所说，22平米的墙砖，损耗了4平米，这种损耗我们是闻所未闻的。若泥工没有责任的话，那么就一定是我们的产品质量问题。那么，我们一定要查实这个情况。若确实是我们的产品质量有问题。我们一定会承担您的全部损失！但若不是我们产品的质量问题，那么这个责任就一定是泥工的。
第二、 补货可能有色差，不管是否对泥工做了告知，作为一个有十几年经验的泥工，是不可能无视的。而您家里的泥工的处理方法，实在是不负责任。
石头今天上午来了我们门店，并且与老板、门店店长、门店导购都做了沟通。石头提出，就算是业主家里的泥工有很大的责任，甚至是故意捣乱。但是，我们作为商家，我们是有相应的责任的。另外一方面，您家里出了问题，就算是泥工的责任，估计您也没有办法去追究了，所以只能希望商家来承担相应的责任。
石头提出，作为一个希望在08论坛长期发展的商家，应该勇于承担责任，更应该多为业主着想！
我们希望能明确我们的产品是否有质量问题！因为这关系到我们生存的基础，这是我们非常关心的，也是一定要查实的！
您家里的色差的问题，我们认为商家、业主、泥工都有一定的责任。而要泥工再来赔偿是不现实的。
所以，我们提出两套解决方案：
方案一、若我们的产品质量有问题，您家里的阳台全部返工费用，由我司全额承担！
方案二、若产品质量没有问题，那么泥工应该承担相当的责任。但是考虑到要业主向泥工索赔，是不太可能实现的。所以，出于对业主负责、对08网友负责的态度，我们承诺：
楼主家里有两面墙壁有色差，在核实面积以后，返工的人工、材料、瓷砖费用，我们愿意承担一半费用。
如石头所提出的，若希望在08论坛长期发展，做好口碑。做一个负责任的商家，是非常重要的。我们也一直是这样坚持，对于我们该承担的责任，我们绝不会推卸！也希望继续接受网友的监督！
能强门店联系人：陈凌虹
能强门店联系电话： 82201211 |
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装修助手：蛋八君
我家可是同一批货就有色差问题，而且我这种高度近视不带眼镜也看得出来！杯具啊，为了不麻烦我还是贴了，我是不是对自己家太不负责任了！
