【已解决】NQ，你有多能？你又有多强？

yunerzhou

既然买砖反正是多退少补，为什么大家不多买一些呢？多了可以退，少了还要考虑色号的问题！

大牛股

一般肯定要求多算点啊,但到底多多少呢? 多太多商家也不愿意的吧

能强专柜

在这里我们作为当事人,向团友描述下事情的大致情况:4月4日,我们第一次给客户送货,砖的型号是NQA48017  300*450   230片， 4月14日接到客户电话说需要补货30片。当天我们查完库存就跟客户沟通说他购买的色号库存不足，存在一定色差。就建议客户用现有色号和之前送的色号相对比，看是否色差明显，如果客户有异议我们就将砖拖回再另行想办法。当天下午我们就叫人把砖送到客户家里核对,但是当时客户没在现场,我们派去的送货司机就把砖放在工地上回来了(因为不知道客户什么时候才去工地,所以先回来等待核对结果),大概过了半个小时左右，客户致电门店说他已经到工地现场叫我们送货司机去工地收款(因为这时砖已经送至客户家，我们认为客户对比了后同意付款。)
虽然客户是货到了现场之后才去现场的，但是总的来说，客户还是到了现场，也知道有色差的事情，并且验收后付款了，但是客户没有向我们反映任何问题！
在铺贴之前的对比与师傅铺贴过程与铺贴之后的验收对比中,客户和师傅均没有反映有色差问题,而是一个月后在朋友的提醒下才发现有色差.(作为一个有十几年工作经验的老师傅,发现有色差为什么没有和客户沟通)
其实这款砖有很多“08团购”的客户选了,而且从3月“08团购”开始至4月此型号砖已发货:2084片,到目前为止还没有接到此型号的砖任何质量问题投诉.
在这里我们要重申几点：
1、我们门店的导购员在送完货之后绝对没有打电话给客户说色差不大这一事！
2、我们送货过去时，因为客户不在现场，所以没有和师傅沟通，后来接到客户电话赶过去时，以为客户已经和师傅核实、对比色差问题了，所以之后也没有和师傅有任何的沟通！（其实，我们有咨询别的师傅瓷砖的铺贴方法：大部分情况，贴砖时是一面墙压一面墙的贴，当出现补货时,就更应该如此贴,而不是东贴一片西贴一片!师傅也有义务在铺贴之前对比色号!）
石头团长反复的咨询过门店，并且与我们的老板联系过。老板也跟石头表了态，希望楼主家里的问题能得到妥善的解决，但是楼主目前提出的全部瓷砖以及损失都要门店赔偿，这不是我们能接受的；希望楼主能与团长先协调好，给出一个合适的方案来。该我们负责的，我们一定会负责到底。
最后，我们要重申一下，能强是我们公司代理的品牌之一，无论是能强还是我们公司都是有实力的企业！前面也出现过问题，我们公司是如何处理的大家都看的到，出了问题，只要是我们的责任，我们会毫无保留的负责到底，所以敬请广大消费者放心!
我们会加强我们的管理和服务，坚决杜绝相同错误的发生，一心一意为支持我司的广大“08论坛”朋友做好服务工作！

忍不住倦

引用第67楼tt100501于2011-05-17 14:21发表的  :

我联系补货的时候，他们的确提醒了。但他们强调会先跟师傅沟通，没问题的话就可以送货。后面再跟我联系的时候已经送货上门了，我正在上班，并且电话告诉我跟师傅沟通后没什么问题，可以贴，能强从头到尾就没跟我说过有色差！我当时以为真没什么问题，就没有去细细比较那两个批次的砖。
试想，作为一个普通的业主，你能接受墙砖有色差吗？如果能强在送货后给我电话告诉我存在色差，我还会让师傅继续贴吗？

“能强从头到尾就没跟我说过有色差！”
看你的帖子，第一楼“我二话没说，立即联系能强补货，过了一阵能强打电话过来说我那一批次没货了（我下单到补货只有一个星期），补货怕有色差，但他们会先去跟师傅沟通”  应该能强有过提醒的吧。
楼主家里有色差是肯定的了，新房子，谁都会心里有点不舒服的，可以理解。
这个事情，在论坛这样口水仗个人认为含义不大了，建议跟能强协商。

tt100501

引用第72楼能强专柜于2011-05-17 18:30发表的  :
在这里我们作为当事人,向团友描述下事情的大致情况:4月4日,我们第一次给客户送货,砖的型号是NQA48017  300*450   230片， 4月14日接到客户电话说需要补货30片。当天我们查完库存就跟客户沟通说他购买的色号库存不足，存在一定色差。就建议客户用现有色号和之前送的色号相对比，看是否色差明显，如果客户有异议我们就将砖拖回再另行想办法。当天下午我们就叫人把砖送到客户家里核对,但是当时客户没在现场,我们派去的送货司机就把砖放在工地上回来了(因为不知道客户什么时候才去工地,所以先回来等待核对结果),大概过了半个小时左右，客户致电门店说他已经到工地现场叫我们送货司机去工地收款(因为这时砖已经送至客户家，我们认为客户对比了后同意付款。)
虽然客户是货到了现场之后才去现场的，但是总的来说，客户还是到了现场，也知道有色差的事情，并且验收后付款了，但是客户没有向我们反映任何问题！
在铺贴之前的对比与师傅铺贴过程与铺贴之后的验收对比中,客户和师傅均没有反映有色差问题,而是一个月后在朋友的提醒下才发现有色差.(作为一个有十几年工作经验的老师傅,发现有色差为什么没有和客户沟通)
其实这款砖有很多“08团购”的客户选了,而且从3月“08团购”开始至4月此型号砖已发货:2084片,到目前为止还没有接到此型号的砖任何质量问题投诉.
在这里我们要重申几点：
.......

能强你终于出来了，虽然来得有点迟，但我个人还是欢迎。
当天电话里究竟怎样说的，只能凭良心了。你告诉我那一批次的没货了，再补货“怕”有色差，但你一再强调会去跟师傅沟通，我没一点异议，我也疏忽了，因为我太相信你们，相信08团的力量。这点疏忽可能就是我要承担的责任。
建议“客户用现有色号和之前送的色号相对比，看是否色差明显，如果客户有异议我们就将砖拖回再另行想办法”，呵呵，这是哪位说的，如果你当时真的这样对我说，至少会引起我的警觉，你现在编出这句话有点推脱之嫌啊！
“我们店的导购员在送完货之后绝对没有打电话给客户说色差不大这一事”。是的，你们没有提及色差，而是说“没有什么问题”，有没有打电话，很好查证，有通话记录为证。
……昨晚想了很久，跟你们这样较劲有没有意义，浪费我时间和精力，直到刚才，我还犹豫要不要回这个帖，在分清责任之前，我觉得有必要将真相说出，以正视听。

softrainfuyi

嗯，建议双方冷静下来，分清责任，协商解决　，毕竟，在论坛上打口水仗只会两败俱伤，只有圆满解决问题才能达到双赢！

zzwangzi007

最近口水仗好多。。。

我的感觉

我没有买能强的砖，但是看到LZ和商家这么纠结，我想说几句：
事到如今你们所说的事实基本是一致的，就是一个补货出现色差的问题，只是这个中间在沟通方面出现了一些问题，但是也没有到不可调解的程度是不！
我觉得LZ只是想要解决问题，希望得到伟大的08的帮助，呵呵！作为商家，我觉得没有必要在这个事情上去纠结，毕竟你还是想在08继续发展的！
石头团长辛苦了，商家给个态度，LZ也退一步，这个不就解决了
装修本就是个很烦人的事情，天气又热，何必为点事情大打口水仗，大动肝火呢！

zwdzhang

楼主肯定生气 如此信任 却如此遭遇

我有一朋友 记者 职业习惯 喜欢录音 装修期间 商家最怕他

以后装修的大侠 看来要配一个这样的东西 以免纠纷发生 商家不认账

彭哥

我不是要为商家说话
但感觉LZ你一直在回避你家师傅的问题
你家师傅真没责任没问题吗？
你要知道补砖30片是何等夸张
师傅贴的时候看不出色差问题？直接贴墙上去？
是明知道但懒得和LZ沟通还是眼光差看不出来？
且不说师傅手艺，这态度明显有问题
跟我家十几年经验的师傅一样，忽悠我卫生间防水刷块砖高就成
不是群友提醒还真被他忽悠了，原来防水要刷高会要多道工序
不然砖会贴不稳，为省事忽悠我
亏我当初是那个相信他，每天烟槟榔孝敬着
恩~我只是不明真相的群众