【已解决】NQ，你有多能？你又有多强？

hotpeng110

看了这么久，为楼主憋屈，将来我的房交了一定要好好把所有材料在订单上写的清清楚楚，这才是王道，当然装修的师傅也要慎重选择

师傅和商家都有责任吧？

石头记

首先，我向楼主道歉。

    我当时回帖的时候，确实是带了一些情绪，回过头来反思，作为投诉版块的版主，这样回答楼主的投诉，确实不妥。使得楼主认为我在偏袒商家，这是我没有想到的。不论这件事到底孰是孰非，我的态度和立场，从帖子上的反映，确实是有问题。所以郑重向楼主道歉！
    至于我是否偏袒能强的商家，我想，能强的投诉也不是第一起了，大家可以自己去比较，我也不想做任何辩解。

在这里，我还是希望楼主能尽快与我联系，争取能与商家协商解决问题。

关于这件事情，我目前了解到的全部情况如下：

1、从楼主的发帖，可以判定商家是提示了有色差的。但是商家是轻描淡写，还是着重强调，无法落实。
2、从我了解到的情况，在铺贴完之前，商家与泥工师傅是没有任何沟通的。（这一点我直接问过门店的经理、导购，也问过售后，具体问到了补货送货的时间、人员等细节）
3、商家与业主之间有过沟通，但是沟通的结果不能确定。（楼主反映的是商家承诺会就色差问题跟师傅进行沟通，而门店反映的是要楼主自己与师傅去比较色差，这一点实在没法去落实到底是怎么说的了）
4、与业主沟通的是门店一名导购（貌似是姓田），我与她直接通过多次电话，了解事情的经过。但是，我不可能完全相信她所反映的情况。因为，如果她的工作如果做得不到位，肯定会受到门店的处罚。所以我相信，她不会把对自己不利的事情反映出来。
5、楼主反映的主要是两个问题，一是质量问题，这是导致损耗过大的根源，我建议楼主可以指定其它品牌的瓷砖来比较质量，商家也承诺了，08论坛团过的任何一个品牌（比如欧神诺、萨米特等等），都可以用于比对。若能强的这款墙面砖釉面确实存在问题，导致泥工损耗过大，商家会承担全部责任。
6、楼主反映的第二个问题是色差问题。最开始，我认为补货有色差是正常现象，所以对楼主的这个投诉确实是不以为然，而且在确认能强没有给泥工师傅铺贴费以后，认定是泥工师傅故意捣鬼。但是从后来进一步了解到的情况来看，我觉得商家与业主在沟通中，确实存在一定的误会。所以我觉得商家应该是有一部分责任的。在这里，我再次为自己主观的判断偏差向楼主表示歉意。
7、希望楼主能加我的QQ：178759078，或与我电话联系：13875950034。尽快的协助楼主把家里的问题解决！

我的感觉

石头出手了，事情解决就不是难题了！
相信石头，相信08

石头记

引用第82楼我的感觉于2011-05-17 23:23发表的 :
石头出手了，事情解决就不是难题了！
相信石头，相信08

  我承认自己是头犟牛，比较认死理。为了这个帖的问题，跟密码、12、倦哥等几位管理员都吵了架。而且一直觉得自己什么错没有，很坦然。
  今天晚上，与春天木门的段总补签关于十年质保的团购协议时，他很委婉的跟我说他的个人看法。我听了很受震撼。
  他说如果春天木门出现投诉，不论是不是商家的问题，希望我都不要象能强这个帖子这样做答复，我只要转告他就可以了，售后应该他自己来做。他觉得我作为论坛的版主，这样答复不合适。
  一直觉得段总是个很憨厚的人，但是没想到他作为商家都这么说。那我肯定是做错了。
  或许我确实是不适合做一个和稀泥的版主，我总是喜欢刨根究底的去研究到底是谁的责任。做事过于偏激了。
  再次希望楼主能原谅我的鲁莽，并及时与我联系，尽快的把事情解决！

tt100501

团长一开始就以这样的态度来解决问题，我想也不至于引起这么多的纷争。

姚静2461

石头同志你也不要过于自责了，其实我还挺喜欢你这样的团长，起码你还是很热心，也还在很积极地解决问题，比我去年参加的春天木门的团购团长强多了，我家门出了问题后连个人影都不见。

yifeizhu523

顶一下石头，我们是相信08相信团长的，我们每一个团友也不是无理取闹，自找麻烦的，所以我觉得团长在了解清楚情况之前还是要站在客观的立场，或者说是团友的立场（无商不奸，跟人这样认为）。
我也买了能强的砖，也是因为缺货的问题找了门店，也找了石头，双方的答复都让我很遗憾，我没有多说什么，买了一部分，其余的都换品牌了。说实话，石头要是有今天这样的态度来处理，我还是愿意继续购买能强的，因为我相信的不是能强的品牌，是石头团长！！！！

石头记

引用第86楼yifeizhu523于2011-05-18 10:25发表的  :
顶一下石头，我们是相信08相信团长的，我们每一个团友也不是无理取闹，自找麻烦的，所以我觉得团长在了解清楚情况之前还是要站在客观的立场，或者说是团友的立场（无商不奸，跟人这样认为）。
我也买了能强的砖，也是因为缺货的问题找了门店，也找了石头，双方的答复都让我很遗憾，我没有多说什么，买了一部分，其余的都换品牌了。说实话，石头要是有今天这样的态度来处理，我还是愿意继续购买能强的，因为我相信的不是能强的品牌，是石头团长！！！！

晕，你找过我吗？
我怎么不知道啊？我记得有一位香香小超人跟我联系过，你们是一家人吗？她的情况是能强因为库存不够，所以发货要延迟几天。这个事情刚知道，第二天，她就退了单。所以就没跟进了。

yifeizhu523

那是我老婆，我们后来确实退单了，能强不是说发货延迟几天，是说发货时间不确定，他们不敢保证什么时候发货，那我怎么办，不能让泥工天天无事可做吧，只能退了

石头记

引用第88楼yifeizhu523于2011-05-18 10:46发表的 回 87楼(石头记) 的帖子 :
那是我老婆，我们后来确实退单了，能强不是说发货延迟几天，是说发货时间不确定，他们不敢保证什么时候发货，那我怎么办，不能让泥工天天无事可做吧，只能退了

     晕死了，那确实有沟通上有误会。这个时间不能完全确定，是我要她们这么说的。

      我问她们，货能几天到。她们说货已经发出来了，走的零担。按常规是5天到。
      我问她们，能确保5天到不，并且说，业主最恨的就是说5天，结果要7天，说7天，结果又要10天。时间一定要确定。这样业主才可以根据你们答复的时间，来安排自己的装修进度。
      她们说，货发出来了，路上是不是会出意外，实在不能100%的承诺啊。
所以后来我就建议她们给你答复的时候，留下弹性的时间。不能保证兑现的事情别打包票。