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发表于 2011-07-11 10:41:42
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在12的影响下，今天一早终于有幸接到品尚的电话，对方说是品尚的老板，对于其师傅和店面人员的态度，对于整件事他说是刚刚才得知。沟通中，从老板口中此事演变成了当天师傅装好门后，我老公对那个门检查了两个小时还没完。因为我们拖延时间他们师傅才会不耐烦的。幸亏我手机里还有那天的通话记录。由于橱柜有些问题，当天下午2点46分，我接到德鑫的电话，当时品尚的师傅没来，2点59分，接到奥普师傅的电话打电话给我询问家里是否有人，要上门帮我安装浴霸，当时品尚的师傅也未在。我记得挂完电话后，我还让我老公打电话催了品尚的师傅，品尚的师傅说他们要两点多才上班，会尽快赶过来的，因为水电师傅的五金快要装完了，可是要等到品尚过来把移门装好，师傅才好装卫生间那个浴巾架子。具体品尚师傅是几点到我不记得了，可显然是在3点过后。3点46分，我打了电话给品尚，当时他们师傅已经把门扛走了，就是在这个电话中，店员说她会和师傅去沟通，至此再无音讯。
从师傅到我家安装，到中间的冲突，到师傅拆门走人，中间过程不超过45分钟，可是在品尚师傅的口中却成了好几个小时。而且也没有出现师傅在我家说到房子倒塌，店员说的让我退货的说法，对于这些通话记录，很遗憾我没有随身装一个录音机，无法再考证，
因为品尚迟迟没有音讯，16点56分我给品尚店面打电话，这个电话被品尚的人挂断后，直到昨天晚上12看到帖子，插手此事。今天一早我才接到品尚人员的电话，称跟我协商解决此事，他的建议是此事就此略过，门照样给我装。说实话，我体谅一个做生意人的不容易，可是在品尚这个事件发生后到现在，我确实是已经缺乏信心了，从问题发生后品尚店里人员的态度（当时店员说让我退货，老板表示他不知情，当时店员给他打电话，他没有接到，可即使这样，当时老板娘应该是在场吧，我去过品尚两次，每次老板娘都亲自坐镇的，印象中是一个很年轻，也挺漂亮的孕妈），如果说在我家发生的这件事情在12给老板打电话之前，店家完全不知情的话，这个说法我是不怎么相信的，事件发生后我没有再接到品尚任何的消息，直到12的插手，中间整整一天多的时间。说句不好听的，假如没有08，假如没有12，我家这个事件店家应该是就一直这样悬而未决。我想品尚在今天选择给我电话，选择道歉，基于的是08这个群，而不是我这一个单客户吧。如果我选择继续安装品尚的门，以后万一再出现什么问题，谁来保证售后问题，是否每次都要用08的影响力商家才能解决问题呢？这该是多少闹心的事情。当我们在选择一个商品的时候，除了产品最初的质量，售后的服务也是同样重要的。门是品尚的主动拆走的，说退货也是商家的员工自己提出来的，当双方信任的基础都已经不存在的时候，商家让我当做一切都没有发生过，继续用他们的产品，作为顾客我该怎么选择呢？ |
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