关于欧神诺陶瓷的投诉

yichangqing

        本人于2011年9月24日参加12.12组织的欧神诺陶瓷团购，在实际的送货及服务过程中出现许多问题，现把此问题一一列出，给08团友作为借鉴：
      （1）送到家的瓷砖有崩角的现象，也不见及时拉回更换（欧神诺陶瓷承诺及时拉回更换）。
      （2）在购买时我已经将设计图纸给欧神诺（图纸非常详尽），结果送货时告诉我他们算错了，要补交钱，本人认为一点小的误差是正常的，立马去补交钱（此次补交1000多元）。
       （3）快送货时又告诉我部分瓷砖还没加工好，要过3天才能送，我坚决不同意，因为我家里3个泥工师傅在等贴瓷砖，经过无数电话，结果先把厨房的砖送来，隔天再送其他的砖，这一下好了，厨房的砖贴完之后发现多送了1倍，直接无语！
      （4）第2天送来其他的砖，泥工师傅一清点，发现卫生间的砖少了1/3，客厅的砖的少1/3,我打电话给欧神诺，你们不是重新核对了一遍，怎么出现这么多的错误，他们的回答是“你之前的导购已经离职，你最好还来补交钱，不然不发货”，没办法又跑过去补交4000多元。
     （5）约定好16号把货全部送齐的，结果16号上午打电话给我，说什么昨天停电了，仓库盘点了，你的货要18号才能发，我真的快吐血了，家里好几个泥工师傅在等瓷，如果师傅离开，重新回来至少是20天之后的事情，我坚决不同意，没办法我只好找欧神诺陶瓷厂家进行投诉，希望他们帮我尽快解决问题。
      （6）送的厨柜后的杂砖，等整个厨房的砖贴完好几天才送来。我也不道送来干什么用？
     （7）本人不在长沙，委托人在帮我管理，原以为团购有保障，结果碰到如此的材料商，让一天接电话无数，工期往后拖许久。
     （8）整个销售及服务就没有协调管理，混乱无章。

yichangqing

（1）根据08团与欧神诺陶瓷的约定，填缝剂为10元/包，结果他们告诉我为15元/包，切砖本应该为1.5元/米，结果他们告诉我为2元/米。
         （2）他们切割长度的计算方法恰好多算1倍。
         （3）08团友在交钱时间一定仔细看懂每一项费用，以免被欺骗。

广仔

楼主方便把您的联系方式通过站内短信发送给我可以吗？或者是发送到我的手机号码上，18942042946。

紫风依依312

直线切割都是1元1刀，看来商家团购总是会在其他方面捞利

77589076

直线切割都是1元1刀?磨算吗？我的都是2元一刀。我10片800的砖切成400*400，花了64元正常吗？

77589076

而且当天30个奖品，成交20多户，我们一起两户没一个奖品。

12月12日

      针对楼主的几个问题，逐一向楼主解释：
      1、此项服务已经签定，如果欧神诺没有按时履约，请直接向长沙欧神诺总经理雷小*姐投诉：13787115987
      2、少许误差属正常。
      3、是多送了一倍还是多买了一倍。如果是多买了一倍，此售砖小*姐数学水平一般，欧神诺因该自己拉回多出的瓷砖，楼主你无损失。如果多送了一倍，天上掉米米了，贴完了以后告诉多买了，可以退钱。
      4、那售砖小*姐数学水平真不怎么样，少1/3也是极品了。
      5、不按约定时间送货，可以找长沙欧神诺总经理雷小*姐协调，也可以直接电12协调。
      6、同上条。
      7、选择欧神诺，一方面是一线大品牌，另一方面该品牌所属卖场万佳丽的售后很不错，有保障。遇到这样的问题，一方面可以找12协调，另一方面也可以直接找万佳丽。
      8、从楼主描述，基本赞同。
      9、填缝的确为15。切砖为1。5，倒角和开槽为2，看是否有误。
      10、深加工的砖，为了铺贴顺利，一般瓷砖品牌都要求加工厂四面磨边，如果你切的是地砖，的确需要磨正一下，这样就多出一倍。墙砖不需要，可以要求不磨。
      最后说几句，装修是门遗憾的艺术工程，整改和拖欠工期是肯定会遇到的，楼主遇到的这些问题如果感觉直接找欧神诺导购不顺利，应该直接电话12协调，12会督促雷总给您一个满意的答复。

12月12日

引用第3楼紫风依依312于2011-11-16 15:39发表的  :
直线切割都是1元1刀，看来商家团购总是会在其他方面捞利

    回答一下，瓷砖商户到加工场的瓷砖加工成本是1元/m，并非1元/刀。
    1元/刀便宜吗？ 比1.5元/m有时候贵很多！而且小规格的砖那贵的不是一点点。
    平时瓷砖品牌零售一般代加工的费用是2-3元/m，低于2元以下基本不谈了，要么就是瓷砖赚够了送你加工费。本团签定加工协议为1.5元/m，商户的成本为1元/m，中间的差价为0.5元/m。
    这0.5元/m差价平摊到：仓库到加工点的运费和瓷砖的耗损中。
     仓库到加工点的运费一般80起，瓷砖的耗损很微妙了，因为加工场是不包耗损的，用户送去的砖可能切坏了几片由用户自己承担，但由商户代加工的话，这个耗损用户是不管的，耗损由卖瓷砖的商户承担。
     
      如果大家加工的砖不多，几十片的，团购的加工费比较实在。
      如果买的是仿古砖，加工数量大（几百片），12建议自己拉到加工厂加工，但需要策一下和懂成本价，就可以再节约几百了。

我的感觉

欧神诺为什么老是有投诉呢？真的要好好反思！

紫风依依312

我没看仔细，原来是按米来算。我买的砖都是按一刀切算的，晕…