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发表于 2012-05-25 00:13:39
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瑞嘉投诉调解汇报
今天上午9点半和瑞嘉约好一起去网友取样化验。8点半12在群里吆或了几句，5群OR6群的“静静”同学家里马上要装地板了，表示想一起同去看看。“语笑依然”同学刚好是省质检院的，热心的给12小窗说到了省质检院可以直接联系她，帮助我们找专家咨询。
9点半来到位于猴子石大桥西侧的米兰春天楼盘，花园欧式小洋房楼盘。。。。。在大门口和瑞嘉的肖总会合后，一起来到“ouou211”同学家，12第一感觉是装修的真不错，很温馨的简欧风格。
“ouou211”同学带12看了发霉的地方，主要集中在房屋墙角一线，目前大部分被“ouou211”同学自己搽干净了，但还有一些地方仍然有没有处理干净的霉菌。
瑞嘉用含水率测试仪器测试发霉墙角处次卧的墙面，指标在15%-18%。
但用含水率测试仪器直接测试发霉墙角处，墙体的含水率达到了31%。
关于南方墙体的含水率，12baidu做了点功课，一般做墙漆的时候墙体含水率标准要低于10%，一般到20%墙体就比较潮湿了。
检查了一下外部环境，次卧的外墙有个对外突出的，可能会积水或者渗水，这样就可能导致墙体受潮。瑞嘉的肖总建议“ouou211”同学叫物业过来对外墙做点防水。
来到“ouou211”同学家受霉最严重的主卧，靠卫生间一侧的墙角含水率达到了50%。
我们都怀疑卫生间龙头有点漏水。
瑞嘉的师傅拆了两片“ouou211”同学次卧的地板，我们准备一起拿去省质检院化验。
拆下来的地板，的确很恶心。同一片地板，靠墙体的一面，黄白绿霉很明显，地板的含水率有12.5。
同一片地板，没有靠墙体的一面，外表没有任何问题,含水率只有4.9。
出门的时候，12发现这栋楼有一面的确日照情况不好，右边的墙体没什么问题，左边墙体由于照不到太阳，外表已经生有霉斑。
中午11点半，来到雨花亭附近的省质检院。湖南省质检院是省级综合性产品质量监督检验机构，隶属于湖南省质量技术监督局，目前拥有食品、农副产品、化工、轻工、陶瓷、建材、纸制品、包装、电器、电线电缆、通讯设备、技术防伪产品和安全技术防范工程等18大类1600多种产品的检测能力。可以说检测成果是非常权威和具有法律效应的。
我们来到专门检验地板的科室，并且12联系了“语笑依然”同学，我们找了该科室的一位专家咨询表示需要化验地板。谁知道化验地板也没有想象中的出钱就行！
省质检院的专家表示，化验地板必须为全新未开封的地板，已经使用过的地板由于已经接触了外部环境改变其部分特性不能化验。如果要化验的话可能性有2个方法：1、业主安装的时候保存了一捆未开封的新地板，现在送检。2、直接到瑞嘉的仓库对这个花色的地板进行抽检。这两个方法前者不太现实，因为不大可能有业主留一捆地板在家准备日后出西西检验；后者“ouou211”同学很担心，因为检验的是瑞嘉仓库的地板，可出问题的是自己家的地板。省质检院的专家表示还可以申请专家仲裁，就是邀请建筑学家、墙体学家、气候学家，针对“ouou211”同学家的环境做个试验，找出地板霉变的原因，费用大概是几万块。。。。
在PASS掉直接检验地板的方案后，我们向专家进行了咨询。专家的说法如下：
1、 今年的梅雨季节比较长，地板长霉来咨询投诉的比较多。
2、 强化复合地板关于质量方面的指标一般为基材环保、表面耐磨、地板膨胀等。
3、 复合地板霉变情况比较少见，强化地板在生产过程中都经过了高温热压，出厂的时候内部不会有霉菌携带。实木地板霉变较常见。
4、 如果是安装的时候复合地板含水率不达标，短时间内就会起拱气泡。
5、 如果地板出现霉菌，霉菌生长繁殖主要的条件之一是必须保持一定的水份，一般来说，如果含水率不高，微生物是较难生长的。温度对霉菌的繁殖及产毒均有重要的影响，不同种类的霉菌其最适温度是不一样的，大多数霉菌繁殖最适宜的温度为25-30℃，在0℃以下或30℃以上，不能产毒或产毒力减弱。
综合分析，专家的个人结论如下：“ouou211”同学家地板起霉原因为环境因数可能性较大，地板起霉不能作为判断地板质量的标准。建议双方协商处理。
12和双方都沟通了一下，也站在双方角度上换位思考和分析了一下。“ouou211”同学，作为一个装修的普通业主，地板起霉首先找地板商户的麻烦情由可原，在得不到具体解决方案和承诺的情况下发帖投诉，并希望找到发霉的原因和解决方法。
瑞嘉的商户，肖总表示前期接到“ouou211”同学咨询投诉电话的店员刚好是那几天打算离职，该店员并没有向上级反馈这件事情，导致本次投诉事件发生。针对本次事件自己也是有回复问题不及时的过错的。
最后，“ouou211”同学和瑞嘉初步达成如下结果和意向：
1、 瑞嘉免费帮助“ouou211”同学更换墙角部分发霉的一线地板，针对“ouou211”同学家潮湿情况，瑞嘉用PE膜做立体防水工艺处理。
2、 建议“ouou211”同学同步找物业做外墙防水处理，防止渗水。
3、 建议“ouou211”同学观察主卫可能渗水情况。
4、 建议“ouou211”同学多通风，地板缝隙用酒精擦拭。
5、 有条件的话，用空调抽湿几天。
可以说，本次事件暂告一段落，说实话，12感觉瑞嘉的肖总和投诉的“ouou211”同学都是比较讲道理和沟通的人。针对大家最关心的问题，瑞嘉地板到底有木有质量问题？从目前的情况来说，12认为暂时木有。而且还有个搞笑的结论，复合地板发霉，代表复合地板里面可以生存霉菌，进一步代表该品牌复合地板环保（该结论baidu可知）。所以，前面几位说自己家杂牌地板不可能发霉的同学赶快祈祷自己家地板可以发霉吧。。。。。。
最后，12还是那句话，我们的目的是帮助“ouou211”同学解决问题并找到问题的原因，请同学门善意围观。从今天的协调结果上来说，情况还是不错。
祝“ouou211”同学家的问题早日解决，另感谢瑞嘉的肖总大力配合和支持，感谢热心的静静同学和语笑依然同学的帮助。 |
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