【已解决】瑞嘉地板发霉起拱，等你们的电话等的我心痛（初步达成调节意见，二楼12现场汇报帖）

谷中草

有及时的，满意的答复处理就好。
瑞嘉，还在考虑中要不要订他们家的复合地板了。

母亲河

这个解决过程还算是个结束，其实我想说的是商家为什么首先不拿出这种姿态来处理问题呢？难道说有的问题都要通过投诉才能引起商家的重视吗，首先OUOU是个普通的消费者，瑞嘉不能单方一口咬定问题就是消费者身上，我想这个其实就是沟通过程，只要商家拿出诚意，OUOU也不会在这里投诉，非得要把事情闹大商家看到了影响商家在08的商业利益才肯做出局部的让步吗？这只能说明我们消费者太弱势，其实群众的眼光与口碑是决定商家利益的，我希望看到08团的各种产品好评，不单单只是团长与版主大篇幅来报道，希望更多消费者能够多客观实际的评价下，这样对于看清产品内在质量与商家服务更有帮助。为了08的美好明天希望大家群力群策，群众的力量是伟大的，向奸商开战！

ouou211

关于我家地板发霉的问题我澄清下，我家地板是个例！今天上午瑞嘉肖总带了3个师傅来我家进行整改，整改过程中终于发现了导致我家地板发霉的原因，次卧有外墙渗水痕迹，主卧地面有渗水，这次终于是找到原因了。肖总人很好，虽然不是他们的质量问题，还是免费为我家更换了次卧边缘发霉的地板，还采用360度防水工艺贴PE膜，其它房间的地板肖总说等装修公司整改完，再进行更换！肖总和师傅们一直忙到差不多2点才吃的中饭，幸苦你们了！！谢谢！
相片等下次整改完在一起发了！！！我会及时汇报。。。。。

小乔

引用第102楼ouou211于2012-05-30 21:15发表的  :
关于我家地板发霉的问题我澄清下，我家地板是个例！今天上午瑞嘉肖总带了3个师傅来我家进行整改，整改过程中终于发现了导致我家地板发霉的原因，次卧有外墙渗水痕迹，主卧地面有渗水，这次终于是找到原因了。肖总人很好，虽然不是他们的质量问题，还是免费为我家更换了次卧边缘发霉的地板，还采用360度防水工艺贴PE膜，其它房间的地板肖总说等装修公司整改完，再进行更换！肖总和师傅们一直忙到差不多2点才吃的中饭，幸苦你们了！！谢谢！
相片等下次整改完在一起发了！！！我会及时汇报。。。。。

恭喜恭喜，瑞嘉终于能帮助一起找出问题的根源，这就是我们装修业主期待的服务。

我们绝大多数的装修业主都不是业内人士，出了问题联系商家的目的，是想找商家这位业内人士帮助一起先找出发生这种情况的原因，找出原因后，根据客观事实，改业主自己整改的，就业主自己整改；该商家负责的，就按相关售后协议由商家去解决好了。

很不容易的一个happy ending，虽然不易，但终究还是来了！值得祝贺！

臻臻

说的中肯，顶一个。大家说好，才是真的好！

瑞嘉地板售后

首先非常感谢广大“2008我的家网友”对瑞嘉的持续关注。现在特别向大家汇报5月30日前往0U0U211家中
对地板进行售后服务的情况：

      5月30日，瑞嘉售后人员如约来到米兰春天0U0U211家，在拆地板，打扫房间的过程中，工作人员卷起窗帘后，发

现次卧墙面、客厅墙角墙面均有外墙渗水的痕迹，随通知业主叫来了物业公司工作人员进行确认。主卧拆

开地板后，发现了地面有渗水。靠近主卧卫生间的地面渗水严重，含水率测试，高达70%-80%，由此判断可能存在

外墙渗水和水管漏水。下午业主又叫来了装修公司到现场确认，装修公司表示会对她家主卧的外墙渗水和地面漏水情

况负责，进行整改。

  我觉得商户和消费者不应该仅仅是交易的双方，我们彼此间多一些理解，换位思考，结果会好很多。

  关于5月30日到0U0U211家对地板进行售后服务的情况暂时汇报到这里。

      在此，再一次感谢0U0U211和“2008我的家”广大网友对瑞嘉地板的厚爱与支持！因为有大家的支持与理解，

瑞嘉才能有今日广泛的好评，我们极度珍惜与你们长久以来结下的缘分，愿瑞嘉带给您更多美好生活体验。

                                                                                                                                    瑞嘉地板售后

                                                                                                                                  2012年5月31日

瑞嘉地板售后

附：售后现场照片：

瑞嘉售后派工单和业主欧**的签字

售后人员在打扫房间，清理霉菌

瑞嘉地板安装人员在对地板进行重新铺装

客厅的墙角墙面已经长霉了

拆开主卧靠阳台的地板，发现地膜上有明显的水珠

主卧靠阳台地面有明显的渗水痕迹

主卧靠卫生间的地面，含水率的测试数据

主卫生间门口的地面明显比房中其他地面潮湿，已经形成黑色的印迹。

靠墙角落（所标红线框内）有明显的外墙渗水的痕迹。