投诉双喜门业

石头记

第五，你们上网的朋友多，可以串联起来一起来打压我们，让论坛把我们拉上黑榜。我们只有我一个。能做的是有限的，肯定是不能和你们相比。吧主说得好，行动能证明一切，我们一直靠行动证明。也希望网友能有雪亮的眼睛。耳听为虚，眼见为实。我们将热烈欢迎各位网友到我们南湖市场的两个门店和工厂考察。看一个真实的双喜。
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群里有好几户投诉的了，希望能拿出实际行动来，把问题切实解决！

石头记

你们上网的朋友多，可以串联起来一起来打压我们，让论坛把我们拉上黑榜。我们只有我一个。能做的是有限的，肯定是不能和你们相比。

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这句话，不是一个商家应该说的……太没水准了

可可

看了这帖子真想去退了来，唉

还没有量房的可以退不罗

黑色深沉

经商真的不能这样啦，反正让客户不满总是有做得不对的地方。

l76439672

引用第41楼shuangxi于2009-08-12 22:07发表的 :
    我真的无语。什么都不懂只晓得乱喷。这样就显示你很了不起？
  首先，关于胡思乱想，我们去了那么多趟，可曾有过任何怨言。对于产品质量问题，我们一直很负责，诚心诚意的在改，以达到顾客满意的目的。 然后你说门有响声，那是材质档次和你家门洞的问题，我很奇怪，你既然很在意这个，当时为什么不花高价订优质的货。难道我们没有？你们门洞，是装修贴瓷砖导致的问题，我们的任务是把门装在门洞里。对于不可抗力，我们只能做到尽可能的好。然后就是你提到的工人的问题，他们每次安装不仅仅是一户，是很多户。都是安装一户，马上赶往下一户。显然是无法做到随叫随到的。你们小区，不仅只有你一家双喜的用户，你可以去参观下其他家。
   然后，关于那些喷子。你尽管喷。你们险恶的用心，是无法打败我们，我们不怕。这是我们第一次在网上回应。没有解释什么。只是要告诉客户们，我们是怎样的运做方式。以期望能达到一种相互理解。双喜的口碑不需要在网上证明。没有实力，双喜早已不会存在。没有口碑，双喜不会有现在的规模。
   关于40楼，你“真”有素质！！我们有错，我们敢于承担。敢于改正。谁都有犯错的时候。你买NOKIA的手机难道就从没修过，那他设置售后是做什么的。没素质的喷子只会在背后骂人和不明就里的说瞎话。
   
.......

听人说我出名了哈哈，上来瞅瞅。
1.是不是乱喷，这么多事实，大家都明白，懒得嗤你；
2.好一个不可抗力，解释权归你吧；为什么不花高价订优质的货，是不是说价格低俺们从来不管，给你弄弄就不错了；好个工人少，苏宁需要安装的货不比你少吧，响应时间可不比你长吧，别动不动就找个借口，提高自己的服务质量才是上策。
3.险恶用心，第一次听商家说顾客反映问题成政治问题了，说白了，你爱卖不卖关我鸟事；没有解释什么，你来遛鸟啊，啰哩吧嗦的立牌坊。
4.是有承担，我就这样，你爱装不装，不差你一家两家；别跟我讲售后，我做区域经理授权开专卖专营店的时候还不知道你在哪呢；背后骂人，抱歉，我只明着骂，还就骂你了。

l76439672

引用第52楼shuangxi于2009-08-14 08:28发表的 :
   看了网友的回复，我再上来说说
  第一，说我把责任推给售后，是我没说明白？那我就再解释一下。门店和售后的分工是有不同的。门店是管接待客户和接收订单，售后是管安排安装和维修维护。我想各位学历都很高，单从字面上的意思应该是能看明白的。我在前面发帖子说，维修问题请联系售后，不知道哪里错了，让网友如此误会。
  第二，说双喜提篮子。这个我想是客户弄混淆了。我们双喜不大，但好歹也有两家店一个厂全省各地经销商也有几十个。而且群里是有人到我们工厂去看过的。客户之所以有这样的理解，我只有猜到一种可能。就是你们去看的是红星的店子。那个店子本来是我们经营，后来因为距离厂子实在太远，人员安排不过来，就把他转给了我们的一个老员工。没想到后来被他老婆摆了一道。让那个店打着我们的招牌却在那提篮子。老板想着邻里邻舍的就算了{他和我们老板是小时候一起玩的朋友}。没去要求他们换招牌。实在没有想到有这么大的反映。关于这点是我们的失误。吃着哑巴亏，也只能自己吞。
  第三，这个团购是我们刘柱店长苦心经营努力争取而来的。他一直都非常重视。所以在有客户说论坛上有人发帖子骂双喜的时候，马上委托我来进行回帖。也许是我不够职业，觉得有些网友的话明显的无理取闹，说的有些话有点过分了。在这里对网友说声 对不起。
   第四，做生意本来是需要相互选择相互尊重。有人瞧不起我们双喜，觉得我们就那么几个人，就那么两家店，极其的不尊重我们，这让我们很难过，我们也不会想要做这单生意。我拿NOKIA作例，并没有拿来相提并论的意思。别人是跨国企业，我们只是建材市场的一隅。它是大洋，我们只是小溪，完全没有可比性。我只是想说明，他们产品都会有维修的时候，为什么我们有一点点小问题，就要这么说我们。这位网友（我想你不是我们客户，只是人云亦云罢了）未免太极端了。
.......

这家店还真的是针锋相对，睚眦必报。让我不得不怀疑店里是不是养了恶狗，随时准备放出来咬投诉的顾客。
1.门店跟售后是会有不同，但谁都清楚，商品卖掉出现问题，在期限内都会去找售出方，售出方有义务联系售后协同解决好问题，别动不动就把两个严格区分开，败坏厂家名誉，算了，你也没的什么名誉了。
2.你们还真是吃哑巴亏的人，让我不由想笑；
3.是想这团购捞一笔，要不怎么少你一家也没什么影响呢，让我一次捞个够。你很职业，职业化到只强调顾客如何不对，你们如何难做；说声对不起，怎么让我觉得那么虚伪呢，打个巴掌给个枣，你还不如一坏到底，我还知道你坏的光明磊落。
4.想获得尊重，先尊重他人，尊重事实，别推诿狡辩，让大家看到真诚的态度。你们是小溪，所以很多人阴沟里翻船。小小问题就这么说你们，看来你们根本就没有改变，没有认清，关键不是问题是什么，是大是小，而是你们如何解决，说别人极端的时候看看自己是不是也在极端。是不是你们客户不得而知，但却知道你们客户都是苦不堪言。
5.上了黑榜了，是怨论坛，就跟犯了罪还怨警察一样，是该笑你可怜，还是可笑，算了就笑笑吧，难得有这么好的乐子。还有你就别再说看你行动了，老让你自打自的嘴巴，我们看着都不好意思了。。

奉劝一句，一个案例是偶然，两个是恰巧，三个大嘴巴抽你，在商，要讲诚信，学做儒商，而非奸商。人如商，商如人，做好人才能做好商。

可可

今天去双喜把定金退了，没有量房应该都可以退

vicky

水能载舟  亦能覆舟

茂子

支持石头的讲话，
商家口气不能让消费者接受。---不敢考虑买他的了
装修水太深了，没钱的更要承受痛苦的考验啊

游牧人3199

就让我把双喜的门装了，倒时再让TX们看看，看双喜到底怎么样，希望不要让我们群里面失望……
其实我现在也有点忐忑不安……